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第18部分（第1页）

管理人员对下属下达命令时须注意以下事项：

——以委托的态度下达命令

向下属分配工作，依着从强到弱的语气顺序有三种方式，依次是：命令、指示与委托，这三种方式给下属的压力也依次降低。同样是分配工作，不同的方式对接受命令的部属而言，其感受却迥然不同。

玫琳凯认为，压力愈低，属下则愈容易接受。命令有绝对服从的意味，但指示就不会令人有严重的压迫感，至于委托，接受者虽然可以拒绝接受，但上司的委托怎能随便拒绝呢？可是如果上司说：“某某，你来处理这份文件！”这显然是命令的口吻。但他如果说：“对不起，能不能麻烦你将这份文件处理一下？”这种委托的口气就缓和多了，而且带有上司依赖部属的味道，所以，部属会乐意为他效劳。尤其指示女性做事时，更应该慎重考虑讲话的口气，如果忽略了，恐怕就易产生不良后果。

——命令的内容必须明确而具体

玫琳凯认为，管理者必须清楚自己对员工的工作期望是什么，并且明确地告诉员工。人们希望强有力的领导，这样的管理人员能给人方向感。管理人员若能让部属确实了解他所期望的工作目标，人们在他手下工作，会觉得较舒适。有时，员工会说他们在为“严厉”的管理人员工作，但这种管理人员至少能让员工知道自己的立场。

所以，管理人员在下达工作命令时，应该力求明确。倘若你只告诉员工：“把某某事办一办。”这是很令人感到困扰的事。

“您希望这事该如何处理？”员工会如此问。

领导之道（7）

“我告诉你，我无法说清楚该怎么办，反正你看着办好了。我很忙，可没时间跟你嗦。”这位经理如此顶回去。很显然，一个模糊不清的命令，会带来极大的压力，也会影响工作效率。

曾经有一位新上任的部门经理，在三个月内接连换了几任秘书，每一个秘书都对接手的人抱怨说这位经理太难侍候，不知道怎样才能让他满意。有一天，这位经理问玫琳凯到哪里才能招到一个好秘书。玫琳凯问他，你认为一个好秘书应该做些什么工作？他说，应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。

于是，玫琳凯请他将秘书的职责和份内工作一点一点地写出来，结果，这位经理写了几点便写不下去了。这时他才发现，连他自己也不知道秘书该干些什么，自然，他请的秘书常常不知道自己要干什么也是很正常的。

当然也有太过果断的管理人员，由于过于独断独行，因而没有人敢反对他，甚至在他明显犯错时，也没有人敢说他一句。像这样的情形，员工根本不敢面对他，他们会说：“一旦他做了决定，就再也没有必要与他争论了。他是顶头上司，我可不愿得罪他。”果断的管理人员和专制独裁的暴君，两者之间的区别很大。

——命令必须切合实际

玫琳凯认为，一个追求卓越的管理人员和一个正直严厉、一丝不苟的完美主义者是全然不同的。这种完美主义者会在部属身上施加极大的压力，因为没有人能在不切实际、好高骛远的期盼下做得十全十美。虽然追求卓越是值得推崇的，但我们既在一个不完美的世界里，就必须要能忍受失败，永远期盼完美是不切实际的。因此，身为管理人员，你不应该定下无法达到的工作目标。

对此，玫琳凯曾经举过一个让她印象非常深刻的例子：“三年前，我在寿险新人培训班上担任主讲老师，我注意到一个很秀气的女孩子总是坐在前面的位子，眼中充满了兴奋。但一个星期后我在路上见到她时，却发现她垂头丧气。我问她发生了什么事，她说她不想做保险了，因为她没办法忍受每天要见20名客户的挫折感。她的主管在听完一位台湾的推销高手的演讲后，要求她们用一种强势的推销方式，不管对方如何拒绝，都要坚持推销，而且不到20个决不罢手。主管相信最后客户会屈服在业务员的‘天缠功’下。

“我后来找到了这位主管，和他一起讨论这种方法是否适合他的下属以及利弊。最后我们同意，放弃这种不切实际的推销方式，而让业务员每天只找四个准客户谈话，并辅导业务员学会适当的推销方式，那就是：在适当的时间和适当的地点与适当的人做适当的推销。业务员的功力体现在寻找或创造这‘适当’二字上。

“现在这个女孩子已经是一位业务高手了，而且晋升为公司的高级主管。回想一下，她的才能当初很有可能就因为那些不切实际的目标和内容而被抹煞了。”

要知道工作目标和内容是否切合实际，是否偏高或偏低，管理者要切实追踪下属的工作效果，定期与下属面谈或召开部门例会，听取下属的工作总结，存在问题以及所需支持，并根据下属的经验和能力加以调整。

——命令要有理论依据

玫琳凯指出，时下的年轻人最厌恶的就是一味地照指示行事，如同机器人。这一点可由他们经常发出“为什么”、“有什么理由要这样做”中明显地看出。书　包　网　txt小说上传分享

领导之道（8）

倘若在以前，上司必定会痛骂部属一顿“当然有必要才做”，或“讨厌！不要嗦，这是命令”等。然而，现在的上司若用这种口吻来训斥部下，只有徒增他们的反感。

所以，一开始上司就要将发布命令的理由向部属表明清楚，使部属了解事情的性质，甚至他们还可能会自动考虑如何去顺利完成工作。若部属在了解事情的内容后，不按上司指示，而另用别的方法完成工作，此时，部属也会有种满足感。

附录：做领导者还是管理者

大部分人都习惯称呼上司为“领导”。而所谓的领导人在自己的工作中是在管理还是在领导？到底应该领导部属还是管理部属？

你可能会问这两者有什么差别。关键就在这里：一般人大多混淆了二者的意义，所以没有察觉有什么不同，当然也就更不会知道自己愿意被领导还是被管理。因为他自己也不知道有什么差别与选择。

很多玫琳凯的资深美容顾问甚至督导也不知道自己到底是领导者还是管理者。不容易成功就是因为你不知道该怎么做，于是在行动上就无法达成更好的成就。你不知道二者的差别并不表示没有差别，存在的还是存在。

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