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第7部分（第1页）

在队长那一章中，我们谈到这个角色最后可能是各阵营的中间点，因为有时很难裁决。管理在一些地方有些类似，但管理更加具有任务多，利益冲突大的特点。

作为足球教练，你周旋于俱乐部、球员和球迷之间，俱乐部要取得辉煌的成绩，更多考量财务的重要性；球员各有不同的目标，主要是由踢好球的意愿所驱动，另外还要挣更多的钱，这样情况就复杂化；球迷则要求更高。

事实上，足球俱乐部常常与主场球迷关系闹僵。一方面，球迷认为他们辛辛苦苦挣的钱来用来支持俱乐部；另一方面，他们的财务支持让他们感觉到他们“拥有”俱乐部的一点点东西。从“客户”的观点出发，你不能质疑他们的忠诚度，但确实有消极因素。

大师

艾特文是阿森纳足球俱乐部的执行懂事，他有零售方面的经历：

“我想零售企业非常渴望拥有我们与球迷一样的关系，但如果他们一旦拥有这样的关系他们会觉得奇怪。比如，如果你提高阿森纳球场的门票价格，你可以把价格提高5倍，人们当然不高兴，他们会写信抱怨，但他们还仍然会买票来看球。在零售业，关系可没有这么亲密，人们也不会那么抱怨，因为他们知道他们有更加自由的选择余地，而在足球环境下，他们没有更多的选择，他们的忠诚把他们与俱乐部紧密联系在一起。”

其他任何行业的经营管理都比足球容易！

领导力与管理

关于领导力与管理异同的论述几乎是汗牛充栋。的确，二者是不同的东西，但在比较好的单位，或者单位中个人身上，你会发现他们同时存在。

我们的观点是领导力是高屋建瓴方面的能力，而管理则关乎过程。如果你想在竞争中生存，二者同样重要。

领导能够看清单位应当往哪里发展，他们能够点燃别人的激情，通过事例指出前进的方向，鼓励、煽动他们的队伍，他们的激情有巨大的感染力，能感染周围每一个人。经理心中装有明确到达目的地所要采取的步骤，再与决心、经验和胜利的意志紧密结合，他们善于分配资源，注重细节，排兵布阵，让大家战胜困难，朝一个方向走。

有些老板的方法更加激进，有些则更加稳妥，但如果要取得成功，则应充分具备这两种素质。那些有经理头衔的人如果要在竞争中立于不败，需要领导力素质；同样那些被认为是领导的人需要有管理技能的人（本人及团队中的人员），以实现其设想。

第八章　管理至上（3）

最后，关于领导力，还需要勇气，因为优秀的领导就是要为了信念勇敢站出来，有时虽然能更加亲近下属，但有时却不太受上级喜欢。

玩弄政治

此时该谈谈玩弄政治了，这个词汇经常被人们用来描写商界中的权力斗争。说不参与很容易，但做起来很难，如果单位的文化是滋生这种窝里斗的土壤，则尤其困难。我们的忠告是：在真正重大的事件上，要保持对自己尽量诚实、正直，不要担心会因此在玩这种权术的同事们之间产生敏感问题。面对敌人，当你看起来正在被击败时，切记短时间内的政治胜利不会换来长期的个人完整性。Plutonius曾说，“如果我能洁身自守，就知足了。”

控球

有位大型广播单位的高层经理经常有意识、巧妙、经常地掩饰报道的管理框架问题，如，到底谁对谁负责，其目的是要建立自己的个人王国。与其他管理同事开会时，她经常绕开这个问题，一旦有人提出时，她糊弄地回答了事。后来，她以为其他的职员都向她报告问题。当有人站出来让她澄清这个问题，她说，“到底为什么要那么作呢，那会影响我的地位！”

花在这种###上的时间和精力毫无意义，让人疲惫，最好把这些精力放在让顾客满意和鼓励员工上。

人事管理

关于人事管理，能找到无数的书籍，但往往会越说越复杂，完全没有这个必要。杰出的经理不仅拥有“过程管理”的能力，而且当他们与人打交道时，他们会展示其最人性化素质，包括“同情”、“关心”、“周到”以及“关爱”，总之他们在乎你。

大师

德里克哈顿是前工党政治家，是终身足球支持者，他认为对球员你应当能够表现出一定的情感：

关于阿历克斯·弗格森，大家都知道他以执行纪律严厉而著称，而不知道他的另一面，用胳膊拥抱球员，他的表现举世无双，而我认为无论在哪个行业这都很重要。只要与人共事，你应当知道什么时候嚷嚷，什么时候不高兴，什么时候发怒，还要知道什么时候亲吻他们。

工作是什么？

如果要描述工作，那么可以把工作分成各个任务和责任等组成部分，虽然各人有工作的灵活性，但任务则必须完成。人越能干，越应当给他们加码，否则，他们会厌烦、腻味，由于已经完全掌握了处理当前事情的能力，效率就不再那么高了。

为了赢得别人的尊重，为了让别人感到你认识其价值，下面列举了一些关键要素：

n当与人一对一会面时，要进行视线交流。

n尊重你的职员——投之以桃，报之以李。

n倾听、倾听、倾听，再倾听。