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第6部分（第1页）

我曾经在纽约接连参加了女性管理者会议和NGO的女性###，清楚地领略到了两组女性在服装和化妆上的差异。女管理者们是考究的套装、高跟鞋、短短的卷发，NGO的女性们则是长发、民族风格的棉布衣服和运动鞋。由于职场和生活方式的不同，服装也会出现极大的差异。

1980年前后，一本名为《穿出成功》的书大为畅销，书中说女性管理者的经典装束是定制的套装、真丝衬衫、珍珠项链和耳环。现在稍微自由些了，但还是有适合该种职业的服装。平时不花太多时间，化个淡妆即可，宴会时则改换形象，像这样，女性需要有能够分辨出时间、地点和场合的知性。

另外，在电车上化妆的行为颇受指责，还是不这么做为好。行动时要留下一定的宽裕时间，使见面前可以在化妆室里补完妆。如果一定需要再补一下口红，就悄悄地、偷偷地做吧。

成为好顾客

“客人就是上帝”——这是专业演员、歌手三波春夫先生的话。也有一种说法是“顾客是皇帝”。从这些话中，有人误认为顾客既然付了钱，那么无论说什么、要求什么都是可以的。正如“顾客满意”这个词所表现的那样，的确有一种观点认为，对顾客的要求做出十二分的回应、让顾客满意，才是专业的做法。但是，这是服务一方的目标，顾客并不应该就势放纵自己。如果顾客也努力地像一个受欢迎的客人那样行动，就会被店方珍惜，自己的品格也会提升（顺便提一下，日本人之所以变得没有品格，我想很可能是因为“只要付了钱，做什么都行”这一观点广为流传的缘故。无论付钱多么大方的顾客，也请不要这么做，免得像在巴黎名品店中那样被人鄙视。从前的做法是，即便自己付了钱，也会对卖方保持敬意的）。

例如，如果预约了餐馆的座位，就要遵守约好的时间和人数。发生变更的时候要提前联系。如果餐馆有着装方面的限制，如要穿外衣、打领带，或者不能穿泳装等，就要遵守规定。这种规定对于维持店的品味、不破坏其他客人的心情是必要的，我们应当遵守。有时髦漂亮的客人，店才有魅力，自己也要努力成为其中的一员。此外，还要遵守在指定地方吸烟的规则，并对店方表示“很美味”、“很感谢”。如果饭菜不好吃，要具体地指出“盐太多了”或“太冷了”等。说话的时候声音不要太大，免得破坏了周围的气氛，这一点也很重要。店家最感谢的，则是客人带来自己的熟人和朋友，使店里增加新的客人。

在商场或专卖店购物的时候，如果店员过来问你需要些什么，要说明“我只是看看”或者“有××吗？”试穿是可以的（也不要试太多，控制在三件以内吧），不喜欢的话没有必要买，可以明确地拒绝。用不着不好意思拒绝，不过如果朋友们一起来的话，不要说这家店的坏话，像“这里不行”、“还是哪里哪里比较好”等。不喜欢这里的话，不要来就好了。

大减价的时候，在堆积如山的货品中挑挑拣拣，搜寻有没有好东西，这副样子实在不怎么雅观。非减价的时候叠得整整齐齐的衣服，也不要随手翻得乱七八糟。对于不属于自己、接下来还要出售的商品，应当小心爱护。

另外，投诉时要找负责人去说。对没有权限的人抱怨是无济于事的。既无权限、又无责任的人，在店里处于弱势地位，没有处理投诉的能力。对这样的人抱怨，只是欺负弱者而已。

投诉的时候，要怀着为了使这家店变得更好而提出建议的心情。总之，尽管顾客受到重视和纵容，但不要放纵自己，要自我克制、体谅对方的处境，这才是好的客人。

成为好的顾客，就会受到店家的欢迎，慢慢就有了常来常往的关系老店。

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拥有关系老店

最近，网络和杂志接连不断地提供给人们新店的信息，还附有各种各样的打折优惠，吸引人们的视线，诱使大家不断地去开辟新领域。的确，店铺也是有生命的东西，会不停地新陈代谢，关注新店也是好事。不过，不要总是做新店的“头回客人”，也要寻找自己中意的关系老店。

初次去一家餐馆，如果觉得很喜欢，可以要他们的卡片或宣传手册。下次预约时，如果说“上次感觉很好，所以再次预约”，对方会很高兴。商场也可以选一家合意的，成为他们的持卡会员或“××之友”会员，则可以享受有吸引力的特惠，并积累积分，很是实惠（但是以此为目标而成为多家商场的会员，这种做法还是不要的好）。如果决定了还礼或贺礼都在这家商场购买，那么订购时就不会犹豫，十分省心。当没有时间在商场里逛来逛去、寻找合适货品的时候，如果心里有数，知道去哪里就会有什么东西，那就轻松多了。夫妇都上班、时间紧张的人，如果有家熟悉的超市，就可以节约时间。有的店可以为主顾送货上门，也很方便。

不用说，看牙病或其他病症时，有家熟悉的医院也是必要的。医生了解自己的治疗经历、以往的病症和体质，那是再好没有的了。

美发店也是一样，有一家关系老店的话，对方熟知自己的发质和喜好，就可以放心地托付给他们。比起拥有二三十名美发师的大店来，我喜欢只有几个人的、店主照看得过来的齐整小店。如果和店主投机，就可以过得愉快。不过，如果觉得自己偏爱的店水准在渐渐地降低，或者不重视自己的话，可以三回中去一回、或两回中去一回别的店，重新寻找中意的店。

洋服店等地方，也可以找一家拥有很多适合自己体型和喜好的货品的店。即使不能像一掷千金的名人那样有专门的设计师或私人形象顾问，如果有一家常去的关系店，熟识的店主和店员了解自己的喜好，据此提出建议，那么也能够选择有品格的衣装、进行有品格的购物。即便自己并不会买多贵的货品，在熟悉的关系老店中，也一定会受到重视。说起来，就是拥有了可以享受“名流待遇”的店。

和式点心铺、西饼房、鱼店、蔬菜店等店铺渐渐地从附近消失了踪影。也许这些店铺比超市或平价店要稍贵一点，但我们还是应该尽量支持这些努力经营的个人商店。馈赠时不买那些全国大品牌、大量生产出的点心，而选用附近点心铺的。不仅仅去买切好包装起来的食品，而是在鱼店、蔬菜店里一边学习菜肴的做法，一边体会着季节感，这样心灵也会丰富起来。

有人认为匿名购物比较轻松，但那样容易不顾礼貌。在人家认识自己的地方购物，会愿意成为好顾客。在好的店铺中做好顾客，这样行动的时候，便会表现出身为顾客的品格来。

不看价购物

要想在爱惜物品的前提下过简洁的生活，就要减少购买量。

“品质这么好，很合算的哦”——像这样，在季末大减价中，不少货品的售价连季初定价的一半还不到。比原价大幅打折的情况下，会让人觉得很合算，即便货品有些不太满意的地方，也容易不加计较地买下。这种因为“哇，好便宜”而买下的东西，如果真的很喜欢很称心，当然非常合算。但即便售价相对于衣物品质来说很便宜，如果不太中意，也很容易不穿。本想聪明地购物，结果反而浪费了。可以依据价格来买的，只有优质的消耗品。其他物品就要严格控制，仔细考虑一下自己是否真的喜欢或者需要，然后再买。

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