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第6部分（第1页）

动员自己控制下的技能；其它很多的技能从某个意义上来说是困难的，因为它们都有一两个显著特点。首先，他们需要在对手做出一个不可预知的行动后做出迅速回应，例如击球或者接一个发过来的球。其次，他们是不断移动的，是动态。

不可预知的对手、快速的反应、不断变换的形势，这与商业社会是多么相像啊。靠自己来练习应付这些情形是困难的，因为它们的本质决定了需要其他人的参与。例如，如果你能找到一个人配合你练习打销售电话或者进行谈判，当你进行这样的练习时，切记以下原则：尝试提高自己技能的某个特别的方面，大量重复，即时反馈。如果你找不到别人帮助你，那就好好利用这个快速发展的商业模拟来做大量练习吧。你能得到的东西，真是令人惊讶。可以在互联网上练习或下载市场营销、证券交易、商务谈判、企业策略等方面的模仿游戏，不同难度的软件都可以拿来应用，每天还有更多的在被创造出来。它们确实使这种训练变得更简便、更易于掌握。

工作中的练习（1）

在商业活动中，直接练习的机会比我们想象的多得多，但这也并非唯一的机会。我们都有着不同的方式去练习商业技能，通常是在工作中找到的。这是一种不同类型的练习。如果你正在和老板讨论自己的奖金目标时，你不可能说：“停一停，让我们多讨论五次。”在类似情况下，你可以做很多不同的事情，让自己处理得更好。这些都是在你的大脑做的。

研究者把这样的行为叫做自我调节。这个称呼涵盖了许多范围的行为，有一些和这里谈的话题紧密相关。纽约城市大学的巴里？J？齐默曼（Barry　J。　Zimmerman）教授和他的同事们对这些行为做了大量研究，他发现，“刻意练习的一些要素被作为自我调节的主要成分而被研究”。有效的自我调节是一些你在工作以前、工作当中、工作之后所作的事情。

在工作以前

自我调节从制定目标开始。它们不是那些巨大的、影响人生的目标，而是确定你今天将会做什么事情的目标。在相关研究中，表现最差的人根本没有制定目标，他们在工作中只是得过且过。表现中等的人只制定一个大概的目标，专注于取得某个好结果，例如赢得合同，取得利润，完成新的提议等等。表现最好的人制定的计划不只是专注于结果，还专注于取得结果的过程。例如，不单单只是赢得合同，还特别留意去发现顾客未说出来的需求。

你会发现，这跟刻意练习的第一步是多么相似。它并非完全一致，因为你并不是在设计某种练习活动，而是去做某段时间内你必须要做到的工作。在这种活动中，杰出人士专注于把工作中某个特殊要素做得更出色，就像一个钢琴家可能专注于改善某个段落的演奏那样。

当一个目标确定以后，接下来的准备工作就是做好如何实现目标的计划。那些最杰出人士往往制定最详细的、最具技术导向的计划。他们精确思考如何去到他们想去的地方，而不是模糊思考。如果他们的目标是去发现消费者未说出来的需求，他们制定的计划就可能包含去关注顾客谈话时用到的关键词语，或者向顾客提出一些具体问题，以引发他们关注的事项。

工作前的自我调节的中心是态度和信心。你可能会觉得，每天订立具体目标和制定计划很难做到。确实如此，坚持不懈地做下去，就更需要强烈的激情和动力了。激情和动力来自哪里呢？表现最佳的人每天都带着坚强的信念去到工作中，他们坚信自己能做成事情，也坚信自己的付出都会得到回报。

在工作中

表现最杰出人士在工作中运用的最重要的自我调节技能是自我观察。例如，普通的长跑运动员总是去想除了跑步之外的事情，因为它很痛苦，他们希望不去想这些事情。长跑好手则相反，他们强烈地专注于自己所做的事情上，他们数着自己的呼吸，数着自己的步伐，还做其它必要的事情，来保持自身的协调统一。

我们大多数人都不会在工作中消耗大量体能，但同样这些原则，可以应用在脑力工作上。表现杰出人士会仔细观察自己。他们可以做到离开自己，监测自己大脑里发生的事情，并且询问事情进展如何。他们知道自己知道多少，想着自己所想的事情。杰出人士比普通人更加系统地认识自我，这已经成为他们日常生活的一部分。

工作中的练习（2）

自我认知非常重要，因为形势随时随地发生改变。它除了能寻找练习机会以外，还能帮助杰出人士适应各种各样的变化。在商业谈判中，当顾客提出一个意料之外的问题时，优秀商人会在大脑里踌躇一下，但他似乎在外面看着这一切，想着：我已经完全理解顾客抗拒背后的真正意图了吗？我生气了吗？我是否被我的情绪劫持了？我是否需要一个不同的策略？这个策略是什么样呢？

另外，在应对不断变化的形势中，自我认知使杰出人士找到更多练习机会。这些人能监测自己的思想并提出问题：在这个情形中，什么能力受到考验呢？我能否尝试其它技巧呢？我能把自己推得更前一些吗？它做得如何？通过自我观察的能力，他们能够做一件事情，同时练习另一件事情。

在工作后

如果缺乏对结果的反馈，练习活动就是毫无意义的。所以，如果我们事后不做相应评估，我们在工作中的练习，也不会有任何作用。这些工作必须自我评估，因为我们是在自己的大脑海中练习的，只有我们才知道我们正在做什么，以及判断结果会如何。

优秀人士判断自己的方式，与普通人的方式有所不同。优秀人士判断自己更加详细和明确，就像他们制定目标和策略一样。表现普通者则不在意自己好坏。优秀人士用他们正在努力达成的目标作为标准来评价自己。有时候他们把自己的表现与自己的最好相比较；有时候则把自己与他们面对的、或期待面对的竞争对手相比较；有时候他们把自己与这一领域所知的顶峰人士相比较。所有这样的比较都是有意义的，关键是，与刻意练习一样，要选择一种比较方法，把你刚好拉出现有的局限之外。研究结果向我们确认了一个普通常识，那就是，太高的标准会使人气馁且没有教育性，而太低的标准则无法使人进步。

如果你给自己恰如其分的推动，而且严格评价自己，那么你就能够识别以前犯的错误。自我评估的关键之一是找出引起错误的原因。表现一般者常认为，错误是外在原因造成的，不在自己控制范围内：我的对手运气好；任务太难了；我没有胜任这份工作的天分，等等。杰出人士相信，他们要对自己的错误负责。注意，这并非仅仅是性格或者态度不同的问题。回想一下，那些优秀人士制定很详细、技巧性强的目标和策略；他们全面思考了如何达成他们想达成的目标。所以，如果某个部分没有做好，他们就会把这些失误与他们工作的某个可能会出错的具体要素作比较。有关高尔夫球冠军的研究展示了同样的模式。他们基本上不会像普通人那样抱怨天气、球场或者其他因素，相反他们会对自己做出深刻严格的检讨。

工作后阶段的最后一个因素常被其他因素影响，它又反过来影响其它因素。你应该经历过某种情形，例如，与你的团队开会，业务洽谈，季度预算回顾，以及顾客来访等，它如何发展，就如何发展。现在，你如何回应呢？很可能的结果是，情况并不令人满意，有些部分甚至非常糟糕。在这种情况下，优秀人士会调整他们的应对方式，而普通人则想着以后尽量避免这种情形。这是合情合理的，因为普通人走进一个情形时，他们并不知道应该如何行事，或者他们的行为对达成最终结果有何影响，所以当事情不尽人意时，他们把问题归咎于他们控制之外的模糊因素。结果就是，当他们下次再碰到同样情况时，仍然会束手无策。难怪，他们宁愿下次避免经历类似的事情，这也意味着他们会失去获得进步的机会。

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