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第367章 这下我可算是明白了(第1页)

待小桃叙述完毕之后,章小娴轻轻一笑,柔声安慰道:

“没事的啦,小桃。毕竟你刚来没多久嘛,对很多情况还不是特别熟悉呢。以后多留意一些细节,慢慢积累经验就好啦。”

听到这番温暖人心的话语,小桃满怀感激之情望向章小娴,眼中闪烁着晶莹的泪花,声音略微颤抖地说道:

“谢谢你呀,小娴姐!我一定会加倍努力学习的,绝不再犯同样的错误!”

章小娴则温柔地拍了拍小桃的肩膀,鼓励道:

“不用跟姐姐客气哟!咱们一起加油,共同进步!”

恰在此时,一阵轻盈的脚步声传来,原来是玲姐款款走来。

她先是用赞赏的目光看了看章小娴,然后开口称赞道:

“小娴啊,你今天的表现真是太出色啦!刚刚那位客人眼看着就要转身离去了,没想到最后居然被你成功挽留回来。厉害哦!”

面对玲姐毫不吝啬的夸赞,章小娴连忙谦逊地摆了摆手,回应道:

“哎呀,玲姐您过奖啦!这都多亏了平日里您的悉心指导和耐心教诲呢。要是没有您的提点,我哪能做到这样呀?”

玲姐闻言不禁笑出声来,轻轻摇了摇头,满含笑意地说道:

“好啦好啦,你这丫头就别再谦虚啦!你的实力和才能可是大家有目共睹的呢!继续保持下去哈!”

说着,她面带微笑,目光温柔地看向小桃,语重心长地说道:

“小桃啊,你可得多多向小娴学习呀!人家小娴在这里已经工作好些年,那经验可是相当丰富呢。”

小桃忙不迭地点头应道:

“嗯嗯嗯,我知道啦,我一定会努力向小娴姐姐学习的!”

听到这话,章小娴不禁将视线移到小桃身上,只见小桃满脸紧张之色,双手还不自觉地攥着衣角。

看到这一幕,章小娴的心中涌起一丝感慨。

想当年自己初来乍到之时,不也像小桃这般懵懂无知吗?

那时的自己面对工作中的种种问题常常手足无措,但幸运的是,遇到了像玲姐、仙姐这样亲切和蔼又乐于助人的好前辈们,正是在她们的悉心指导与关怀下,自己才能一步一个脚印地不断成长,走到如今这个位置。

思绪飘回刚刚发生的那件事,章小娴转头看向小桃,接着说道:

“其实啊,处理客户投诉可算得上是一门大学问哦。就拿你刚才接待的那位客人来说吧,我一眼就能看出来,那人呐特别爱面子。所以啊,如果当时你直截了当地告诉他不能砍价,那他心里肯定不痛快,觉得没被尊重。不过呢,倘若你能换一种说话的方式去应对,结果或许就大不一样咯。”

小桃一听来了兴致,眨巴着大眼睛,满是好奇地追问道:

“那到底该怎么换方式呀?”

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