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序言（第1页）

都迅速激发客户购买热情

电话销售的根本，在于“打动人心”。这里面有两层意思，其一是我们如何打出销售电话，其二是我们的销售电话怎样才能打动客户的心。本书基于这两个核心问题，进行了深入、细致、科学的剖析，全面解读了如何运用心理与话术策略，实现销售员与客户之间的有效沟通，促使客户在最短时间内与我们达成交易。

在我长期的销售团队建设和销售技能培训工作中，我无数次地发现众多的销售员、电话销售员在极力发挥销售技能的过程中，却忽略了销售中的读心、移情、攻心等心理策略，以致于不能准确地体认和引导客户的心理，导致客户做出了消极的回应。

一些老电话销售员向电话销售新人介绍经验说：“一定要多打电话！”于是，电话销售新人狂打几百个电话，但却仍然没有任何客户愿意下单、业绩毫无进展。这是由于销售新人不能明白我们不仅是在卖产品，而且更主要的是在捕获客户的心。这也是我长期以来研究和实践的重要培训课题之一，我的许多的读心、攻心的心理策略在书中得到了系统性的总结和完善。我希望读者朋友通过阅读本书能够掌握和使用电话销售中的话术策略，从而有效引导客户的心理，最大化地激发客户的购买**，并顺利成交。

本书是专为电话销售人员的个人发展以及企业的电话销售培训量身定做的。其中的大部分内容是我以前进行电话销售培训工作中的教案和资料积累，它们的有效性经过了无数一线销售人员的检验和实证。

本书的内容具有以下3个明显特点：

◆完整、系统的训练模型

本书展现的是一套独立的、完整的电话销售训练模型，读者可以参照使用地图全面、系统地学习电话销售的技巧和心理策略。即使读者是一个刚刚涉足电话销售领域的新人，通过阅读本书，也可以从零开始成为一位电话销售高手。

◆基于心理学的沟通策略

本书所有的电话销售策略均注重从了解、打动和捕获客户的心理为出发点，是一套深入、细致解读电话销售的心理沟通方案。

◆拿来即用的经典话术

本书内容贯穿了电话销售的各个阶段，不同层次的读者在本书中都可以找到适用的指导内容。书中大量的案例、情景分析、话术指导，不仅可以让读者阅读起来轻松愉快，还可以让读者拿来即用。

谁能在瞬间打动客户的心，谁就能在最短时间内拿到订单！希望本书能为大家的销售工作提供帮助，使您不断地完善和超越自我，创造电话销售的奇迹。

在本书的写作过程中，姜上泉、林海、刘耿、齐忠玉、沈方楠、杨兴文、杨玉柱、杨智斌、孙丽、冯彬、孙九莲、吴发明、孙科炎、杨靖、孙东风、陈凌飞、李小红、孙科柳、邱丽丽、曾建英、宋莹莹、李春燕、石强、张强强、杨海燕、郑悠然等人一起为本书收集、整理资料和参与部分文字的编写和校正。在此，对以上人员给予的鼎力支持表示衷心的感谢！

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