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我一看到陈慧这如此严肃的表情,当即也有些发愣:“陈经理,怎么了?”
“现在快递这块我们的改革进行得还算不错,不过不知道你对客服这块有没有什么建议?”
陈慧淡淡的笑着道:“或者说,你对我们单位当前的客服有没有觉得有什么地方需要改进的?”
“改进?”
我有些茫然的道:“陈经理,我们当前快递这块还没完完整整的弄好,如果现在又要做客服这块的话,会不会步子迈得有点大了?”
“不会。”
陈慧笃定的摇头道:“我的想法是既然我们要做,那就要做出成绩来,这样给上面的领导也好交差,同时也能把我们单位的排名提升上来,如此一来,我们每个季度的KPI考核也会更加上升。”
“改革客服?”
我想了想,说道:“这块要改的话,要么就是从服务上提升,然后把某些比较关键的岗位着重改进,如投诉和处理异常这块,另外一个就是接单和预约这块,我觉得当前的情况也不是很严重,所以要来的话,我们只能一个岗位一个岗位的来,若是一下子全部变动的话,说不定会影响到我们的工作进度。”
“不错,你说的也有道理。”
陈慧点点头表示赞同,然后接着道:“这样吧,我们还是先把快递这块着重给落实下来,现在已经到了关键的时候,千万不能出了什么毛病,要不然我们的改革很有可能会失败,所以你必须要把这块给我盯紧了。”
我认真的回答道:“好的,我会留意的。”
“另外一个。”
陈慧伸手把鬓边的头发捋起,然后慢悠悠的道:“还记得你上次跟我说过那个项目的事情不?”
“就是新项目的事情?”
我笑着道:“难道陈经理已经把这个计划提交上去了?”
“不错。”
陈慧点点头:“这个计划已经提交上去,而且也得到了回复,不过因为这事需要做大量的市场考察才能决定下来,如果头脑一热就直接拍板估计也不现实,因为老板必须要谨慎一些,要是能组建下来,我应该不会再负责这个项目,我希望你能跟着我过去。”
“跟着过去?”
我心里一动,看来陈慧还真是把要我当成了心腹的大将培养,要不然也不会跟我说这些。
我笑着道:“陈经理,只要你带着我升官发财,我当然是要跟着你混的,尤其你还是这么一个大美女。”
“滚犊子!”
陈慧白了我一眼:“你要是敢再这么跟我说话,我保证你回去一定会跪电脑主板的。”
“好吧。”
我笑了笑:“不过不知道这个项目的可行性大概有多少的几率?因为这事我觉得光是投资就要一大笔资金,不光是人员,还是车辆或者是其他方面的,也就是相当于重组一个公司。”
“反正有很大的几率。”
陈慧信心满满的道:“你就把心收到肚子里,如果组建的那天,我真的希望你能跟着我过去。”
“只要陈经理你带着我升官发财,我肯定很乐意做你的马仔。”
我点点头,接着道:“只不过现在还是先把我们这一亩三分地也处理了比较好,要不然到时候丢下烂摊子,估计还会成为其他兄弟单位的笑柄。”
“不错。”
陈慧抿嘴一笑:“唐正,你越来越有觉悟了,小伙子,好好干,我带着升官发财。”
等我们俩人回到办公室里后,又开始了上午忙碌的工作,不是打电话就是发邮件。
我还真的很讨厌那些总部的人,随便想到了点什么东西,就发个邮件或者是电话过来要结果。
难怪我说以前的杨易怎么会那么忙,看来人不到那个阶段的话,还真是不知道别人的困难。
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