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姜严带来的证据基本能证明的确有黄牛以假乱真,至少是真假参半在卖。如果问题只出在这还好办,说明老店的产品本身没有质量问题。
可是李小元当时的失望之情深深触动了姜严,让她不敢就此结束。
钱老板见她还打算继续追踪,感到不解“我们改包装再增加二维码验证真伪应该能暂时解决问题,小姜你还在担心什么?”
“我分析过网上那些差评,来源五花八门,发评的人背景看上去也不尽相同,我觉得问题可能不止这一个。”
姜严向来心细,她这么一说,钱老板也不敢拍板说肯定无事。但除了黄牛假货是能看到证据的,其他的都只是推测而已。
“但工厂那边等着我们继续生产,虽然是有人情在,别人也没催,但让那么多条生产线空等我们也不是事啊。”
不过几位老板都很信任姜严,既然她不放心,他们也没非要坚持马上继续投产,毕竟食品安全的事可大可小。
“先把黄牛这边的渠道截断,其他方面再给我一点时间。”
姜严最近在家不画画了,但常盯着手机屏幕发呆。
夏伊宁倒了杯茶放在她面前,坐到她旁边的沙发上“还在想老店的事?”
“嗯,在想这几个账号背后到底是什么人呢。”
夏伊宁随意瞟了眼屏幕,也没看清具体内容。但这个头像最近姜严一直在看,她已经很熟悉了。
“如果你真想知道,我可以让人去查一下。”
姜严却不愿采取这个方式“这样查到的信息不是我想要的。”
她想要的不仅仅是账号主人的身份,而是那些差评的真实性。
她发现,最初发出差评的几个账户其实也是相互有关联的,例如他们曾经同在一个美食话题组里,又或是他们在某个软件上是相互关注的。
他们都曾经转发过彼此的一些评论,可以说他们在网络上算是“熟人”。但同时他们其他评论的信息是分散的,各自有不同侧重点,都是高频的生活琐碎,基本可以判断是活跃且真实的账户。
夏伊宁听她说了黄牛的事,也觉现在的人为了钱无所不用其极,同时也再次对姜严的细心暗加赞赏。公司人多眼杂,姜严中午翻垃圾桶的事,当天下午上班不久就传到她耳朵里了。
夏伊宁回家后没提,还是姜严从老店回来后把照片给她看了才弄清楚内情。如果姜严迟了一步或是矫情些,那袋垃圾说不定就被清洁工收走了。
“如果实在觉得没有头绪,不妨换个角度。”
姜严闻言转头看她“例如?”
“假设就是老店的东西有问题,假设评论里说的都是真的。”
姜严一听便抿了唇,下意识不愿这么认为。
夏伊宁把她的反应尽收眼底,安抚道“只是假设,你试着站在他们的角度,按照他们说的话去验证。”
网上的消息向来真真假假让人无从分辨。很多人说话也只是挑愿意表露的那部分信息,有时为了让读者赞同支持自己的观点还故意突出情绪对立的部分,导致现在很多人已经不愿意真情实感相信网上看到的信息了。
“完全当成是真的?”姜严将信将疑,再次翻出那些差评。
夏伊宁点头“对,就当这些人都是真正的客人,买到的都是质量有问题的食品,说的也都是真话。”
姜严顺着这个思路,挨个代入了一遍,发现了的确有这种可能。
“可是不同的客人,不同的时间买到有问题的产品,那很有可能是生产阶段就有问题。”
姜严当即给钱老板打电话,让他和工厂的负责人联系,尽快去一趟生产车间。
三天后,钱老板告诉姜严,的确是有条生产线电路不稳,在温控方面有故障。
这样看来,的确是品控的问题。听上去虽然严重,但问题总算是找到了,姜严松了一大口气。
换了生产线后,产品质量基本稳定,加上新换了包装,网上差评少了很多。姜严让钱茗再次联络那几位最初发过差评的客人,承认是老店的产品有瑕疵,愿意免费赔偿,希望他们可以接受。
这一次,这些客人几乎都有所回应。有人说老店愿意承认不足及时整改就可以了,也有人真来店里拿了新品回去,之后重新发表了评论。
而最初态度坚决的那个账号,在不久之后也发表了一篇文章,标题就叫《老店的复兴不仅仅是口味的复兴,还是责任心和良心的复苏》。
文章详细阐述了此前对于老店的期待、观望、尝试和失望种种心路变化。每个阶段的心态不同,期望值也不同,但唯一不变的是对老店复兴的支持与激动。同时也再次详细解释了之前发表差评的原因,同时表达了收到老店的解释与整改成果后的喜悦。
最后,这篇文章被一个美食大v转发,同时评论道“我用小号作为一名普通客人去体验老店复兴的诚意,现在我用大号来为老店复兴的努力背书。”
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