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第五章 effective高效能人士是怎样思考的 第四节 换位思考都是耍流氓（第1页）

“换位思考”这个说法我们常听，不过且慢，“换位”真的是一种“思考”吗？或者说，当人与人意见不同产生分歧时，站在对方的角度想问题，就真的能消除纷争，取得共识吗？

举个例子。一个女孩子，25岁，依然单身。她妈妈每天给她打电话催她找对象，还说什么黄金年龄已经过了，年龄越大找对象会越困难。女生听了超级烦躁，该怎么办？有人会说：你可以劝她换位思考一下，或者是劝她妈妈换位思考一下嘛！

好，现在女孩子站在妈妈的角度想：“她之所以絮叨，是因为担心我将来没有依靠，害怕我孤单。我一直没有成家，她在三姑六婆那边也有不小的压力啊。”接下来，妈妈也站在女孩子的角度想：“年轻人正是事业的上升期，这时候不拼一下以后怎么办？没遇到合适的人，与其将就，还不如一个人来得快活啊。如果急忙忙把自己嫁了，天知道会遇见什么人？”

到了这一步，你猜接下来会怎样？大家相互谅解，女孩子赶紧找对象，妈妈再也不唠叨？哪有这样的好事！女孩子会继续想：“可是，虽然妈妈的出发点是好的，但她也不能把压力都放在我身上啊！谁不想有幸福的爱情呢？现在条件不允许嘛！而且，我换位思考体谅了她，她怎么就不能同样换位思考，体谅一下我呢？”妈妈则会继续想：“可是，虽然女儿现在忙，但是年轻时谁不忙？终身大事，再忙也要抽出时间啊！现在看这个不行、看那个不行，谁都不肯将就，以后年纪大了，现在你看不上眼的，兴许还看不上你呢！唉，这个死丫头，怎么就不能换位思考，照顾一下老人的感受呢？”

发现没？问题并没有解决，而且情绪还可能更为激化。因为站在对方的角度想，你能意识到对方“有一定道理”，但是回到自己的角度，你也一定能想到对方“其实还是有很多没道理的地方”。而且你觉得自己已经换位思考过了，一定会反过来觉得现在轮到对方来体谅你了，而一旦对方没有这样的表现，你就会愈加觉得对方“不讲道理”。

所以，严格意义上说，“换位”并不是一种思考，而是一种感受情绪的方式。而对于那些本来就是由情绪引发的问题，换位思考反而有可能加剧双方的负面感受。

当然，问题的根源，并不是换位思考本身有什么不好，而是我们在进行换位思考时，没有在双方之外找到一个客观的依据，以至于说来说去，都是两个人之间非此即彼、你输我赢的关系，怎么能化解矛盾冲突呢？

那么，这个“第三方客观依据”，到底又是什么呢？先来看个真实案例。

在北京有一家与我们有业务关联的公司。原本，他们公司的地址在东三环外，但随着业务扩大，老板决定换个更好的地方。他们找到了地产中介，看中了西北四环一个A级写字楼，空间宽敞，租金适中。于是，HR就给公司所有人发邮件，跟大家说明意向。结果当天晚上，许多同事纷纷表示反对，认为新公司离家太远，交通很不方便。但也有人说，新公司环境不错，很开心。现在你看，像这样的分析，如何通过“换位思考”来解决？公司离你家近，又不是离我家近，我要是你当然支持，可这又有什么意义？相反，如果你更看重的是“工作环境好”，觉得离家远点儿不是问题，这也只是你的个人选择，我能理解，但我又不是你，凭什么要这样想问题？

这就是典型的众口难调，大公司人多就一定会这样。作为公司领导，这种情况也早就习以为常。然而，有位同事用一张图就打动了老板，让他重新考虑新公司的选址。

在这张北京市地图上，每一个圆点表示一位员工的住址，圆点越集中，就表明在此居住的员工越多。我们把这种图叫作员工住址“热力地图”。你会非常直观地发现，圆点最集中的地方是东三环和东北三环，而从这里去新公司要跨越小半个北京，还要经过最拥堵的路段。算上每个人花在堵车上的时间成本（交通高峰期的数据手机上就能查到），“更好的工作环境”和“更低的租金”真的划算吗？这些都是可以计算出来的。一张图胜过千言万语。每个人的意见，支持或反对，都不过是摸象盲人般各持己见，零散的个人意见对老板的决策毫无帮助。老板需要知道的，是那头“大象”究竟长什么样。而展现事物全貌的，不是所谓的“换位思考”，而是“数据型思考”。

有一个空气净化器品牌要做宣传，老板专门嘱咐广告公司说：“我们的净化器有很多很用心的设计，一定要让消费者知道。比如，我们的产品外观，可是得过世界工业设计‘红点奖’的，这还不得重点强调一下吗？”听了这话，广告公司的专家从自己的角度表达了疑惑：对消费者而言，空气净化器的外观真的那么重要吗？买空气净化器的人，看重的应该是效果吧？强调外观设计的话，宣传重心会不会偏？会不会给用户造成华而不实的印象？可是，不管这话说得多委婉，在客户听起来都是很难受的——红点奖可是设计界的奥斯卡，我们花了这么多心血才得到这项殊荣，你居然让我们不要提？你有换位思考过我们的感受吗？话说到这个分儿上，争执也没什么意义，因为大家其实都是在自说自话，你不能代表消费者，我也不能代表消费者，我们之间有什么好争的？所以接下来，广告公司做了一项调研，访谈了1200名用户，看看他们心目中对空气净化器的各项指标到底是什么态度。

结果，在包括滤网价格、声音大小、品牌形象等在内的20多个指标中，“外形美观”这条只排在倒数第三。可以想见，如果一个品牌的宣传主要是拿外形说事儿，那在消费者心中很可能会留下负面印象。这就好比你跟人家推荐一个保姆，不夸她有多能干，却夸她有多好看，明显搞错重点了好吧？面对这个结果，原本很坚持的客户，二话不说就同意修改宣传方向，而且还连连称赞，说广告公司真是专业。

那么，这个专业性体现在哪里呢？就是典型的“数据型思考”。具体来说，在遇到争执的时候，既不动情绪，也不相互诉苦，双方完全从理性出发，数据是什么样就是什么样，从而得出全局性的、符合客观事实的结论。

世界这么大，我们每个人也只能从自己的角度去看。你摸到大象的耳朵，我摸到大象的腿，都只是各持一端。这个时候，换位思考所达成的共识，顶多是“大象有些地方像蒲扇，有些地方像柱子”，甚至是“大象一会儿像蒲扇一会儿像柱子”，至于大象到底是什么样子，还得用客观的方式来描述。

回到刚开始说的这个催婚问题。当妈妈说“你都25岁了，怎么还不考虑结婚”时，你要知道，有一种晚叫作“你妈觉得你晚”，有一种不晚叫作“你自己觉得不晚”，这两个主观感受，永远都是没办法统一的。但是，数据是中立的。比如大城市女性的平均婚龄、近十年结婚年龄的变化趋势、人均寿命和最晚生育年龄的提高，这些都是有据可查的客观事实。

所以，即使你永远避免不了亲人的唠叨，但至少现在你知道，很多问题其实根本不需要无谓的争执。养成避免这种争执的能力和习惯，能够极大地提升你的做事效率。

TIPS：

小学问：与其把时间浪费在盲人摸象、各执一词的争论上，还不如从客观数据的角度，对事物的全体做一个定量分析。

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