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论点加以驳斥,但他并未如此做,而是将论点集中于最重要的关键点上,一共花了不到两分钟的时间,最后林肯赢得了这场官司。
在数以万计的推销员当中,大部分人都毫不在意顾客决定购买其商品的主要因素,根本不清楚这个最重要的关键点。或许他们知道应注意此点,但究竟什么是“主要因素”呢?简单地说有以下几个方面:
——最基本的需求何在?
——最感兴趣的一点是什么?
——最弱的一环是什么?
那么,要如何掌握促使顾客购买的主要因素呢?首先,你需刺激、鼓励潜在客户说话。不过,如果你的顾客只列举了四五个他不想购买的理由时,你便急于跟他解释或驳倒他,你的推销必定无法成功。
但是,如果你安排对方继续说下去,对方极可能在不知不觉中反倒帮了你的大忙,使交易更快成功。
为什么呢?这是因为,在这四五个理由中,他会执著于谈论自己最关心的那一点,在这个地方说个没完。因此,有时不妨等他谈话暂告一段落后,再针对他那一点理由互相讨论,如此,可发现此理由是不是他决定购买与否的关键因素,一般而言,运用此法总是“万无一失”,相当有效。
据说,纽约某个24小时营业的俱乐部里,有位身体魁梧的壮汉专供客户取乐,客人可以猛击他的腹部。有几位客人好奇地上前一试,可是他们挥出的拳头丝毫动摇不了这位壮汉。
有一天,客人中有位看来十分威武有力的瑞士人,由于他对英文一窍不通,该俱乐部的节目主持人费尽唇舌向他解释,并以手势请他上台一试。于是,瑞士人脱下外套,卷起袖子,做了一个深呼吸来壮胆。他一跃上台,朝台上的壮汉一拳击去,但他并不是击打壮汉的腹部,而是往他的下颌猛力一击,将壮汉击倒了。
由于误解击拳的位置,这位瑞士人“误打误撞”,运用了推销过程中最重要的一招——找出对方最脆弱的一环,然后集中全力朝关键点出击。
事实上,潜在客户往往并不清楚他们真正的需求。
以前面提过的博思先生为例,他一直认为自己最在意的一点是投保费用的低廉。每天从早至晚,有许多保险公司的业务员来拜访他,都声称自己的公司保费最便宜,这些业务员就像俱乐部里的来宾一样,只知朝壮汉的腹部猛击,不知如此做法完全徒劳无功、无济于事,而瑞士人的做法正是“攻心为上,百发百中”,找出了对方的弱点,予以强力一击,最后终于将壮汉打倒。
借着不断的提问,我引导博思先生摆脱原来的想法,使他逐渐看清自己真正重视的问题,因此我得到了此笔交易,总之,认知顾客购买的原因,必可使你在推销过程中无往不利。
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弗兰克·贝特格 第五章 (1)
苦练基本功
“弗兰克,如果你仍然不会击球的话,那么你就该走人了。”这是我刚开始打棒球时球队的老板对我说的一句话。这么多年了,这句话还印在我的脑海里。在后来的推销中,我所用的很多方法都是从棒球运动中学到的,这个偶尔的发现多少让我有点吃惊。
记得那时球队的老板对我说这句话的时候,我就问他:“怎么样才可以学会呢?”
老板回答说:“你知道杰西·布鲁克特吗?他原来和你一样,可他现在是最出色的球员之一了。”
“那他具体是怎么学的呢?”
“当然是不断地练习。那时,布鲁克特下定决心要成为一名优秀的击球手,每天早晨他都来球场练习击球300次。他还请了几个小孩帮他捡球。他的目的并不是将球击出去,而是在这个过程中掌握最好的时机和最精确的角度。经过艰苦不懈的努力,他最终成为了一名优秀的球员。”
我听了这个方法后也觉得不错,于是,我决定采纳这个方法,看看到底有没有效果。
拉乔和杰西·布鲁克特是我们队里两个在这个赛季击球超过400米的球员。当我满怀信心,请他们和我一起训练时,他们却认为我疯了——南方的酷暑根本无法让北方人忍受!只有室友瑞斯愿意陪我练球。我们也找了几个小孩帮助拣球,每天付给他们一些报酬。我们常常选择在太阳还没有出来的时候出去练习,并且规定每天必须击球300次,虽然有时候手打出了血,但我们仍然兴致很高。
在那年夏天到来的时候我和瑞斯一起进了长丁内尔斯队。
也许你会认为这和推销没有什么关系。10年后我离开了棒球,现在进入人寿保险这个行业也有很多年了。有一天,一个小伙子从我们设在亚特兰大的办事处来到我们这里,他是北方人,为人很随和,没有什么推销经验,一到这里他就很虚心地向同事学习。在得知我的一些成功的销售经验后,他请求我教他一些推销知识。
我把棒球队杰西·布鲁克特、瑞斯和我苦练击球的故事讲给他听。他听后深受感动,信心十足地表示要尽快学习推销的技巧。我和他一起研究推销用语,仔细推敲每个字词。一段时间后,他的推销水平有了明显提高,平常打的电话比我还多。其实,如果一个推销员没有频繁地打电话,那就说明他对这个工作失去了信心和热情。
约翰·巴里摩尔在第56次扮演哈姆雷特之后,有一位记者来到后台采访他,在等了一个半小时后,这位记者终于见到了巴里摩尔。
记者说:“您是话剧舞台的灵魂,已在这里演了56次哈姆雷特了,还是这么认真地背台词,真是令人感动。您是最受欢迎的哈姆雷特的扮演者,您能告诉我是什么原因让您这样勤奋吗?”
“原因很简单,”约翰·巴里摩尔说:“在5个月里,我每天都要花9个小时,不厌其烦地阅读、研究、背诵那些台词,好像一天不这样做就会全部忘记似的,有时我也会感到厌倦,会缺乏工作的热情,而你现在却说我是话剧舞台上的灵魂,这有点夸大了,我不敢承受。”
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