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第6部分（第2页）

变“官僚”为“公仆”的观念

有官僚意识的人会认为：

“我是上帝的代言人。”

“我的地位比你们高。”

“我是优种人。”

“任何事要先经过我。”

“面子比问题重要。”

“是因为有了我才有你们的今天。”

这种人的想法是非常错误的，属于很严重的官僚主义观点。即使他从不这样说，但他却时时有这样的行动表示。这就是官僚主义最可怕的一面。

但有公仆意识的人则会这样想：

“人人都是平等的，只是分工不一样。”

“有了你们的成功才有我的成功。”

“业绩为上，宁可个人吃亏，也要为全局着想。”

近代作家张天翼写了一篇小说叫《华威先生》，惟妙惟肖地刻画了官僚主义者的丑态。华威先生非常官僚，到哪里去都喜欢讲同一番话，千篇一律地讲三点希望，到哪都适用，到哪都没错。谁要是有事没上报他，没经过他，他就会说：“你负得起这个责任吗？你能承担起这个后果吗？”

官僚主义者每天坐在办公室里等着别人来敲门，等人来报告，只有他才最重要，所有的部门都是因为他才有希望；大家的工作都是靠他才能维持，大家的生活都是因为有了他才得以继续，他就是大众的保护伞。他不管做什么事，首先考虑的都是面子、是个*威，认为个*威和面子神圣不可侵犯，面子最重要，事情不重要，公司利益也不重要，效率也不重要；事情有没有经过他、有没有通过他、有没有尊重他这才最重要，大家都应围绕着他来转。

但是，还有一些企业推行着截然不同的企业文化。在这个企业里，没有总裁桌，也不分总裁椅和员工椅，不分总裁餐、干部餐和员工餐，大家都一样；所有人都在一样的办公室里办公，彼此都是平等的。一样的桌子，分不出哪个重要哪个不重要，分不出职位的高低。作为公司的领导实际上就是服务者，是为员工服务的。

有着公仆观念的管理者都是以公司业绩为上的，因为个人的利益与公司的利益相比较起来，公司的利益远远大过个人的利益，只有公司的整体效益好了才有个人的利益。蒙牛集团的董事长牛根生把他个人的股份折价约10亿元捐出来成立基金，奖励给对公司有贡献的人。也许有人会认为他吃亏了，但从长远来说，他的做法是值得的，因为这样一来，整个公司的士气提升了，所有的干部都有了榜样，所有的员工都得到了激励，大家齐心协作，推动了公司的迅猛发展，为公司创造了更多的物质财富。

人民公仆焦裕禄

提起焦裕禄，中年以上的人都很熟悉。从1966年起他的名字就在中华大地广泛传扬，36年过去了，人们却还在怀念焦裕禄，他的名字甚至成为了廉洁奉公、艰苦朴素精神的象征。

1922年8月16日，焦裕禄出生于山东博山县（现已并入淄博市）一个贫苦农民家庭。他自幼丧父，坐过牢，被日本人抓到东北煤矿做过苦力，逃过荒要过饭，给地主当过长工。共产党来了，解放区明亮的天空给他带来了新生，他有了饭吃并从此走上了革命之路。

1945年抗战胜利后，焦裕禄在家乡当了民兵，翌年入了党，参加南下武装工作队，领导土改和清匪反霸，还参加过淮海战役的支前工作。全国解放后，他数次转战于工业和农业战线，担任过区、县、地党团领导，当过车间主任、调度科科长，直至在县委书记任上熬尽最后一滴心血。

土改时，老乡将焦裕禄待人的态度总结为“三不”：不笑不说话；不叫大娘、哥嫂不说话；不干实事不说话。这种讲话的表情、态度看来是小事，却关系到能否联系群众的原则问题。

1963年1月一个风雪交加的夜晚，担任县委书记不久的焦裕禄临时召开县委会。他没有宣布议程，而是把人们带到了火车站，去目睹成批灾民逃荒的痛心场面。他沉重地说：“同志们，你们看，他们绝大多数都是我们的阶级兄弟，是灾荒逼迫他们背井离乡的，不能责怪他们。党把这个县36万群众交给我们，我们不能领导他们战胜灾荒，应该感到羞耻和痛心！”

针对兰考县自然界的“三害”——沙、碱、水问题，他先后抽调了120多名干部、老农和技术人员，组成一支“三害”调查队，并以“吃别人嚼过的馍没味道”这句名言激励自己，亲自到实践中探索。他多次住到老饲养员的牛屋讨教治沙的“真经”，同新分到县林业局的两名大学生交朋友并支持进行泡桐研究，每当风沙最大的时候他都带头下去查风口、探流沙，还带头冒雨涉水观察洪水流势。最终提出了一套彻底解决这些问题的方案，让当地人民从此摆脱了一直困扰他们的沙、碱、水问题。

变“惩罚”为“奖励”的观念

惩罚是管理行为中的一种激励手段，它作为一种古老的管理教育手段，自然有合理的一面。但随着社会的发展、企业的进步，这种管理手段显然越来越不能适应现代企业管理的现状与要求了。

先看一个案例。

某公司是一家中等规模的企业，发展一直很平稳，但这两年受大环境的影响，业绩一直在下降，各部门也都在苦思对策，希望可以化解目前的危机。不料有一天老板突然发布通知：“从即日起，各部门开始作业绩评比，到月底交财务部结算统计，落后的部门全部减薪一半。”

一个

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