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第4部分（第2页）

实战情景9：顾客与你交流时显得很心不在焉

错误应对

1。继续按照自己的思路跟顾客交流下去

2。既然你没兴趣听，我就索性不说了

问题分析

〃继续按照自己的思路跟顾客交流下去〃类似这样的单向交流方式没有任何效果。从我们的销售人员角度来说，我们内心总会把这次机会视为难得的或者最后一次机会，所以总希望能够多交流一点。但是从顾客角度，他现在已经关闭了沟通的渠道，只是出于礼貌的敷衍，销售是双向的沟通，所以这时的沟通效果不会很好；

〃既然你没兴趣听，我就索性不说了〃这又是另外一种极端的做法，其实应该先搞清楚顾客不愿意交流下去的原因，然后再决定是否继续介绍更好。

销售策略以及应对话术

在交流过程，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲不感兴趣了，有些顾客出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的〃察言观色〃，观察顾客是否对你所讲的有所认同。如果出现下面情形，你就得注意了。

用手敲桌、跺脚、幌脚或连续脚尖踮地

开始打哈欠，用手撑头

涂鸦

茫然的目视

随时准备反驳、置疑你

脚和全身已经想外

不断看表和手记

翘脚

听不下去的原因可能是因为你说讲不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因导致的，比如他可能要急着去办什么事情等。所以要做一个综合的判断。所以建议可以采用如下策略：

首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，首先问一下：〃先生女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求？〃首先探询一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：〃先生女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢？〃或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：〃先生女士，我看您显得挺着急的，是不是有事情啊？〃如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，后面要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。

实战情景10：顾客一上来还没仔细听我们产品介绍，就非常着急的问你：〃这款多少钱？〃或者直接说：〃你就说多少价格就行了！〃

错误应对

直接回答他，我们的产品现在价格是多少？

钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？

其实我们的价格不贵的

问题分析

〃直接回答他，我们的产品现在价格是多少？〃这是很多销售人员普遍的一种处理方式，看你个人喜欢了，如果你觉得行那就继续用吧。但个人建议还是看情况，除非顾客性子急或者强烈要求，因为对于建材类产品动辄就是几千、几万乃至几十万的，最好还是先让顾客深入了解产品再报价，否则只会增加后面价格异议处理的难度。有些销售人员会说如果一开始不报价格顾客走掉怎么办？其实按照我的经验，我觉得一般情况下真正有意向的顾客不会这么快走掉，因此不要害怕顾客因此走掉，因为顾客留下来成交的机会更多，而且留下来因此成交的概率也会更大，再说走掉的一部分往往也不是我们真正的顾客，我们不能搞定每一个顾客，你说是吗？

〃其实我们的价格不贵的〃这么回答只能让顾客进一步追问：〃那倒底是多少价格呢？〃从而让自己陷入被动。

〃钱不重要的，关键是产品好不好，你说对吗？〃其实这话说得非常虚，反而质疑产品的质量，甚至让顾客产生一种反感，每分钱都是顾客辛苦赚来的血汗钱，怎么能说价钱不重要呢？

实战案例

顾客：你这里有没有风格时尚一点的橱柜？

老吴：有啊，欢迎您！请跟我来，这边就是。

顾客：反复看一橱柜，问：〃这个多少钱？〃（第一次询价）

老吴：先生，我帮你打开上下柜看看？这里顺便问一句：您比较看重产品的功能性还是款式更重要？

顾客：我觉得都很重要

老吴：您看，根据你的要求那这一款比较适合。您看，这款橱柜最大的特点在于其设计比较时尚大气，但是处处独具匠心，比如你看那三个抽屉的设计，就融入……。此外功能性很强，由于设计巧妙，比一般的橱柜使用面积大了20％。对了先生你贵姓？

顾客：我姓陆

老吴：陆先生，啊！好名字啊。我妈妈也姓陆。按照我们家乡的风俗，我都要叫你一声舅舅的。

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