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1.用你自己的话叙述一遍。
2.问一些问题揭示更具体的细节,这样你就可以明白讲话者的意图是什么。
3.用一些发掘更多信息的问题进一步探索。
4.总结你的理解。
当你表现出对讲话者所讲内容以及要讲的内容的关注时,讲话者是会感觉到这种关切的。有比事实更重要的,除非我们能够正确地理解和解释,否则事实就没有什么用处。可以通过问一些问题从而确定你是否有了一个全面的了解。
如果某人提供了一些事实,我们可以看他是怎么解释的。
如果他提供了一些观点,我们可以问他基于什么样的事实。
如果感受是必需的,我们可以问他们的感觉是什么。
我们是否考虑得更全面了?
我们是否考虑过别人的观点?
给予自己时间去思考,不要觉得讲话者一停下来,你就必须有所反应。或许换一种方式来检查你的理解。检查注意力是否集中于讲话者
提问和倾听时不要加入自己的想法。
给予讲话者时间去讲他的内容。
让讲话者不间断地讲完。
咬住舌头:制止自己谈论自己以及自己的观点和经历的企图。
抓住重点。
给出非语言信号(点头、眼睛接触、赞同声),表示你在倾听。
制止任何消极的、判断的、讽刺的或其他批评性的反应。
观察讲话者的肢体语言、语气和面部表情,真正了解对方的意图。
把握主题,不要跑题。
把讲话者的内容归纳成关键点。
建立和谐关系,使谈话者感觉和你在一起很轻松、舒服。不论何时,良好的沟通都是重要的。不论何时都需要集中注意力收集正确的信息。如果你感觉有人在抵制、或不赞同、或混淆、或不认同你所讲的内容,那么一定会有更重要的反馈,你应去发现它们,然后再继续下去。
收集正确的信息,你会发现什么令人焦急,什么令人烦恼,什么令人关注,什么令人迷乱,什么使人犹豫,什么能给予你全力支持。你对他们所说的越关注,你收集的信息就越多。你感觉交流越困难,说明你越需要收集信息。
第五部分给予正确信息避免沟通中10种致命的过失
傲慢无礼
1。评价
2。说教
3。扮演或标榜为心理学家
4。讽刺挖苦
发号施令
5。命令
6。仓促行事
7。威胁
8。多余的劝告
回避
9。模棱两可
10。转移话题这些行为被称为沟通中的致命过失。因为它们很容易毁掉我们的关系,从而导致猜测、误解、恼怒、挫折感,使沟通被完全破坏。
不幸的是我们每天都发现这些过失在我们身边发生。对于我们来说,承认这些过失是很容易的,但是在彼此的沟通中,这些过失又不断地重复出现,是不是?
如果你想成功地进行沟通,你就要避免这10种过失。对于上述的每一种过失,思考一下刚听到它时,你是什么反应,你是否承认在你的沟通中也存在着这些过失?
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