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第4部分（第1页）

他们的一种持续消费的观念，一个月过后他可能逐渐淡化了，甚至他自己都已经忘记了这种产品的存在。这种现象提醒了我们在跟今后和客户沟通的时候，不要忘记去提醒和强化客户的消费观念。

举个例子，有些公司生产的保健食品是很好的，可以改善许多症状，所以当顾客处于明显的亚健康状态的时候，他感觉吃了这些健康食品会有很大助益，就会去购买这些产品。而当他身体情况改善之后，他以为不要吃了，也就不需要了。

实际上，他是需要维持的。因为在饮食中我们很难去获取这些东西，所以必须经常性的进行一些补充。因此，在这个过程中，我们一定要正确引导他的消费观念，这就需要我们的服务。比如你可以根据客户的喜好发送给他们一些相关的资料、图片等等，还可以赠送一些书籍，总之是鼓励客户去接触一些让他受益的知识性的东西。

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如何做好服务并巩固你的消费群体（3）

另外一个，除了强化观念以外，我们还可以让消费者将我们的产品跟别的产品做一个比较。不怕比较也能增强消费者的信任程度，他们更愿意在对比中找到一种产品的特性并且认同它。比如我们给他一个洗发水，他不买我们的牌子，买别人的牌子，他为什么不买我们的产品呢？原因可能有很多种，也许有人贪图方便，就在楼下超市购买，也有人单纯对比价格，也可能有人根本不愿意尝试新品牌，这个时候我们可以建议客户将我们的产品跟别的产品做一个比较。按理一个理性的消费者，对于洗发水不仅要看它的量，看它的性价比，还会考虑它的化学成分长期使用会不会给他带来一种危害等等。所以我们可以通过一种比较的方法，让消费者觉得我们的产品适合，长期用我们的产品可以获得更多的实惠，可以给他带来一种很好的服务。然后我们要好好给他计算一下，通过沟通，通过交流，让消费者觉得可以长期受益，然后可以带动整个消费群体。

最后一点，直销公司通过树立本公司的良好社会形象也可以帮助我们的销售人员巩固消费群体。如果直销公司为销售队伍搭建了一个好的宣传平台，在社会公众面前树立了良好的形象，我们的销售人员就可以在销售过程中去向客户强化这个信息，从而达到品牌效应的扩大。销售人员向消费者传递的信息包括本公司品牌的知名度，公司的良好信誉，公司规模，公司的服务水平的功能等，还可以把公司的一些最新的动态告诉他，比如公司近期研发的新产品，组织了某项社会公益活动等。这些正面宣传可以给直销公司带来很好的社会影响，树立品牌形象，有利于维护消费群体的忠诚度。

作为销售人员，我们出售的不仅仅是我们的产品，更是一种服务，即通过我们的服务让客户愉快地去消费。而怎样让客户保持这种愉快的购买心得并把自己使用产品的过程告诉给别人，就需要我们不断去强化他的购买动机，刺激他的持续需求。

如何去强化观念呢？又回到了服务质量的提升上。有好的服务，由好的关怀策略，才能不断深化客户对于产品的印象。而直销公司的良好社会影响是树立口碑，强化观念的一种手段。如何运用好这些方法和手段，我们的销售人员要不断地去尝试和掌握，从而达到我们的终极目的，就是稳定和巩固消费群体，让消费者增强使用产品的信心，让他们长期使用我们的产品，并且要有很好的心情去使用。

另外，也可以尝试举办一些消费者联谊活动，有些直销团队领导人经常组织此类型的活动，都收到了很好的效果。有时会把活动安排到郊外旅游，有时深入到社区老年人中心一起联欢，人数多以20…30人为宜。这其中有用过产品的消费者，也有没有使用过产品的人，活动形式轻松自由，让他们相互交流、自娱自乐，高兴而来开心而归，这也是强化消费者对产品信心的一种方式。

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不能先“拉”进来再说（1）

在他们的头脑中，总是闪现着：直销就是拉人，人拉的越多，业绩就会越大，然后就会有房子，有车子，所以，无论如何，先把人拉进来再说。

记住一点：人才不是拉进来的，而是被你吸引而来的。

直销是个开放的事业，因此直销商很可能是来自社会各个阶层，每个人的成长经历截然不同，对于直销的认知程度也会迥异，把这群人融入这样一个群体之中，靠什么。很多直销商们，都有自己的见解，现在比较推崇的就是，开大会。这种会议的宗旨就是通过很火热的场面，达到聚集人气、吸引新人的目的，什么人都会“拉”进会场，比如我们耳闻能详的OPP、各类研讨会、潜能培训会、会前会、会中会、会后会……在他们看来，只要能把人拉进会场的人，就一定是适合做直销的人。

动辄几百人挤在一个会场里喊口号，“我要成功”，“我一定行”，“我是最棒的”……不可否认，在那种气氛的感染下，一个再低落、卑微的人都会感觉良好，但是，一旦走出会场，当他们一个人走在漆黑的路上的时候，那样的一种孤独，那样的一种反差，会让人觉得恍惚，甚至更加迷茫。是的，亢奋之后，反而更觉得空虚。因为他们抑制不了自己的情绪，在自己还没有完全弄懂的时候，就满怀激情去开拓市场，一“热”一“冷”，几个回合下来就很容易“感冒”，所以新人的流失率也就高起来了。

我曾经在石家庄看到，某直销团队动辄就关门三天进行一个500人的培训，通过夸大产品的功效、鼓吹发财机会，激情充满整个会场，上面的人讲的神乎其神，下面的人听的热血沸腾，结果大部分的人经受不了所有“机会”的诱惑，掏了四五千块钱，抱回一大堆产品。因为产品销售不出去，几个月甚至半年都囤积在家里。

我一直在思考，为什么一定要通过会议的形式来做呢？很多直销商给过我答案：这样做，拓展速度将会很快，销售快，影响大，容易上级别。于是，在他们头脑中就无形中形成了这样一个概念：直销就是开会。

我们很多直销商，虽然没有那种一下子拉来500人的“威力”，但也总是遇到一个人，就劝说他办卡，先成为自己的下级直销商再说，其实，这两者在思维上的误区还是一样的。从某种程度上说明了，我们太多的人，对直销的理解还停留在几句空洞的理论上，比如“直销能让我们挖到一条财富的管道”、“直销能让我们达到非凡的自由”，那么，如果我反问一句，直销为什么能让我们挖到一条管道呢，直销为什么能让我们达到财务和时间上的自由，直白的说，你凭借什么能让直销成为你一辈子稳定的收入。大部分人都无法正确地回答我。在他们的头脑中，总是闪现着：直销就是拉人，人拉的越多，业绩就会越大，然后就会有房子，有车子，所以，无论如何，先把人拉进来再说。

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不能先“拉”进来再说（2）

这种拉人头的形式，让老百姓反感、让社会担心。长此以往，直销行业将走进一个可怕的黑胡同。

我遇到过很多直销商，其中很多都是加入时间不长的新人，他们向我倾诉，他们的上级很喜欢开会，当自己把一群朋友邀约到会场的时候，却并不能帮助自己解决实际的沟通问题。是的，在现阶段中国直销产业大环境中，在很多公司的直销商看来，会议是直销最重要的支援系统之一，但是，他们都只是关注一些表层化的东西：气氛要好，音乐要劲，人气要旺，邀约的人必须要被我们布置的这种“道具”所感染。

我要说的是，几年前靠这种思维聚集到一起的直销团队，现在无一例外的都散的干干净净了，即使现在他意识到这个错误，想改过，想重新再来，成功的可能性都是微乎其微。

千万别图省事，就把新人盲目地引入会场，并且我还主张，完全没有必要让新人参加大型的培训，这样会让他们头脑发热，而发热的结果就是，严重破坏你所处的直销市场，并且，这种破坏性一旦产生，将是难以挽回的。为什么？我来说说我的看法——

1．对新人本身的伤害

我一直主张的是，直销就应该是一种生活，直销行业需要的是一种和谐，一种融入生活的和谐。如果新人的头脑发热、期望值太高，他在拓展业务的时候，心态自然就不会平和，他会处处把自己搞的很另类，出门就要穿西服、见人就要递名片、走路就要像阵风、开口就要讲机会……难怪很多新人跟我诉苦，直销真的太难了，我沟通一个就失败一个。我说，如果你的上级向你灌输了这种思维，你不失败才怪呢，为什么，因为你背离了生活，你处处都想把别人也“拉”进来再说，不管你学到的邀约技巧如何高明，你仍然是扰乱了别人的正常生活，只会引发别人的反感。

2。“拉”人以后，你所将付出的代价也会是巨大的

我也曾经见过不少的直销商，因为一次会议就拉进不了不少的人，而拉进来的人也纷纷效仿他的方法：通过开大会再拉人进来。于是这些直销商也就自然地经常被这群直销新人拉到各种会场上去讲演，甚至一天要飞几个城市。有的因为为了配合激情的演讲，经常挥舞拳头，结果得了肩周炎；有的一口气就要讲4个小时、7个小时，结果得了咽喉炎、前列腺炎……这是生理上所要付出的代价。而心理上，因为“拉”进来的新人，无法迎对市场的考验，经常是大片大片地“阵亡”，当他看到这种凄然的场景，也无时不受到内心的折磨和一声叹息。所以，他们自然会觉得压力太大，太累了。

3．会阻碍你的市场拓展

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不能先“拉”进来再说（3）

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