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公司八卦当然有消极作用。比如,保密信息被“非正常”(注意和“非正式”的区别)渠道传递;比如,员工的注意力从工作分散到私生活;比如,在八卦的传递、反传递过程中形成小帮派;再比如,有人故意传播假消息来影响甚至对抗公司决策。在C和我之间,这些应该都不存在。
管理层要接受公司八卦无所不在的客观现实。而且“防民之口,甚于防川”,“堵”不如“疏”,应该积极提供正式的公司八卦的渠道,比如建立公司内部BBS,把非正式传播在一定程度上正式化,避免“其他也需要相关知识的人难以得到”的缺点。
同时,管理层要学会利用公司八卦。比如我问过康佳公司的人力资源总监:如何向员工传递坏消息?他说:他先通过非正式渠道放风,把坏消息说得严重上数倍,让大家有更坏的心理预期;等正式发布坏消息时,大家跟预期一比,简直要作为好消息来接受了。
当然,要有效利用公司八卦,就要像我一样,先得知道非正式传播网络的信息中枢在哪里——就是“在美丽的女人中最八卦,在八卦的女人中最美丽”的那个她。
Rachel的三次面试
重温美国经典电视剧《老友记》① ( ①《老友记》原名为Friends,又译《六人行》,美国著名情景喜剧,有6个主角,三男三女,Rachel是其中之一。) 的第五集,女主角Rachel开始在Ralph Lauren公司工作。这肯定是Ralph Lauren赞助这部电视剧的安排。不过安排得很巧妙,看不出有软广告的迹象。
Rachel的面试占了一集的戏份。
Rachel第一次面试,因为误解了招聘官的肢体语言,“不小心”亲吻了招聘官一下。Rachel十分后悔,却接到了第二次面试的通知。
第二次面试,她再次误解了招聘官的肢体语言,以为招聘官想占更大的便宜,骂了招聘官,没有面试就走了。她很快发现自己误解了,于是主动联系了第三次面试。
第四章 职 场(4)
第三次面试,她先道歉,然后对招聘官说应该录用自己,因为:第一,她在骂了他之后还敢回来,表现了自己的勇气(courage);第二,她认为他有性要求而她宁肯不要工作也不答应,说明了自己的正直(integrity);第三,在他提出“性要求”后,她只是选择走掉而不是投诉,证明自己不好讼(not litigious)。
Rachel在Friends的六个主角中间,智商和情商都最高,这次面试就是又一个证明。
许多公司,会请咨询公司来根据自己的人才需求制定素质模型,圈定出自己想要拥有哪些品质的人才。像Ralph Lauren这样的时装公司,可能就更愿意用偏感性而不是理性的人才。感性具体体现在哪些品质上,怎么发现,就要一个个界定出来。
像勇气、正直这样的品质,是放诸四海而皆准的,几乎是每一个公司都会要求。所以,Rachel强调这两点绝不会错。不过,最能说明Rachel聪明的,是她强调自己不好讼。
绝大多数的公司,都是不愿意打官司的,而且最不愿意跟自己的员工打官司。现在不仅仅是美国人好讼,中国人也动不动跟自己的雇主打官司。哪家公司都可能不小心做点违法的事情,可能违反劳动法、合同法、知识产权法、税法以及各种政府法规等等。最了解这些情况的,莫过于员工。打起官司来,容易家丑外扬。
你如果在简历上,写上你过去3年跳过6次槽,十有###的公司都不会雇用你。而如果写上你过去6年里告过哪怕一次雇主,我保证,十有十家公司不会雇用你。
美国公司采取种种措施尽量避免官司,值得中国雇主学习。第三次面试,招聘官为了保险,对面试过程全程录像。另外一个办法就是让他人在场,不过还是录像保险。
最后Rachel得到了工作,一高兴,去握招聘官的手,却碰到了不该碰的地方……
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第五章 领导力(1)
假相:向下管理是经理人最主要的职责。
真相:向上管理也是经理人的重要职责
领导和领袖的不同
我有一个朋友,10多年前对领导力的认识就很深刻,无师自通地达到了大师级水平。那时,他刚刚工作不久,我在电话中问他:“有没有当上领导?”他的回答充满智慧:“当领袖,不一定要当领导。”
领导和领袖有什么不同?我们通常所说的领导,指的是担任正式领导职务的人,肩负着领导组织前进的职责。而领袖,指的是那些真正发挥领导作用的人。
领袖不一定是领导。也就是说,发挥领导作用的,不一定是担任领导职务的那个人。比如遵义会议后的毛泽东,①(①遵义会议选举毛泽东为中央政治局常委,尽管“自中国共产党成立以来,这是毛泽东第一次进入党的最高决策层”,但是毛泽东的分工只是周恩来的“军事指挥上的帮助者”(王树增《长征》,人民文学出版社 2006年9月第一版,第244页)。)是名义上的领导,但他是领袖。与之对应,领导不一定是领袖。也就是说,担任领导职务的那个人,不一定发挥了领导作用。
每个组织都有领导,但是有太多的组织只有领导,没有领袖。这些失败的领导,以及许多新官上任的领导,最经常犯的一个错误,就是认为:因为自己当上了领导,所以别人就该被自己领导。
对于他们来说,还需要区分领导与管理的不同。
引用领导力大师科特的说法,管理是确定具体的计划,然后配备人员等组织资源,并监督和控制执行过程;领导则是确定长远的方向,联合群众朝着此方向前进,并激励和鼓舞他们。
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