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第7部分（第1页）

安利、微软、IBM联手的Quixtar电子商务公司在美国便替代了安利（美国）公司，成为了电子商务有效的运作模式。

1。信用：安利多年营造的企业声誉——无贷款、无欠债，成为了交易一方良好的信用基础。全球300多万资深营业人员的资信让安利至少减轻了客户信用度的压力；剩下的便是通过银行系统来保障。在任何市场，顾客对安利的信用度都是有口皆碑。

2。物流配送：国外安利公司的货运以资深营业代表为支点；安利（中国）现有100多个营运专卖店。安利（中国）的目标是在中国扩展到150个营运专卖店，构建150个货运干流，从这150个货运干流散发出几十万个由安利营业人员的家庭或工作室构建的支流点，组成安利的物流支点。

3。顾客忠诚度：中国近百万的营业人员与优惠顾客大军以及周围的千百万顾客群体，构成了安利的忠实客户体系。

4。售后服务：有效、固定的营运专卖店的顾客购货保证＋所有安利的营销人员“移动的〃售后服务终端构成了安利虚实结合的售后服务体系。

2002年4月，借助思科公司成熟的设计方案和高性能的产品，安利（中国）在复合式电子商务战略的基础上，成功实施广域网再构工程，实现生产程序、售货程序、库存管理、文件处理及通讯的电脑化等内部信息高速公路，全国100多间专卖店与总部实现了数据的同步和共享，形成了一个相互贯通的广域网。

数据的适时更新不仅为公司的经营决策提供了及时的辅助支持，也让更多营销人员能够从“电脑语音购货服务〃、“安利互联网网上订货服务〃和“手机（）上网查询服务〃等多种渠道享受便捷的信息服务，充分提高了工作效率和生产力。

利器五：独特的传播策略

在以前的直销模式中，安利坚持不打广告，只做少量的形象广告。1998年的传销风波，使安利（中国）经历了品牌创建以来最痛苦的磨难。为了摆脱传销给安利品牌造成的负面影响，安利改变了以往只孤立地宣传企业形象的做法，借助推出新品牌产品——纽崔莱营养补充食品之机，进行产品的广告宣传。

安利转型七种武器（3）

一是纽崔莱的广告策略。从2001年1月10日开始，在全国13个省市电视台和其他媒体，安利大规模地推出以“跳水皇后〃伏明霞作为纽崔莱形象代言人的品牌广告，让安利的品牌富有人性化。

2002年10月，全国30多家报刊，北京、上海、广州三地的户外广告，同年12月各大电视台的纽崔莱形象广告片《还想篇》，以奥运跳水冠军田亮的健康形象和强烈的艺术感染力，继续纽崔莱的“跳水情结〃。

纽崔莱不仅在广告中打健康概念牌，也多次赞助体育活动。比如，2000年9月赞助中国奥运代表团；2001年7月赞助亚洲男子篮球锦标赛；2001年11月，安利成为2004年奥运会指定赞助商等等。

到2003年1月份，根据独立市场调查公司的一项调查，通过以上宣传，安利公司的知名度和美誉度已分别达到93％和75％。

二是雅姿的广告策略。同纽崔莱广告策略不同，雅姿的广告策略走的是窄播的路子。其广告的媒体选择主要是时尚类媒体，如《时尚》、《瑞丽》、《世界时装之苑》等。

借助50多年品牌发展的实力，无论从主观上还是从客观上，安利都占据了中国营养补充食品市场“持久战”的制高点。安利（中国）的这些做法在安利全球中相当另类，这只是安利变革的一个方面。但是，正是安利在转型上的把握趋势，不仅使其一次次化解危机，而且为其发展提供了保障。

利器六：人性化的激励制度

企业的成功，仅仅靠产品的品牌是不够的。在产品质量优越的前提下，还要关注顾客的忠诚度，而顾客忠诚度来源于销售人员对企业产品提供的服务。所以营销人员是一个企业的形象代表，在很大程度上，营销人员的销售技巧和热情决定了产品的市场占有率。

因此，如何不断激发营销人员的从业热情和创造性，提升全体营销人员的忠诚度，是一个企业成功的关键。安利公司根据马斯洛的需求理论，结合营销人员的实际需要，制定出了一套合理的奖金制度：

安利公司给予销售代表的不仅仅是他们对于物质上的渴望，更给了他们事业和精神上的追求，步步引导营销人员从低需求走向高需求。同时，也渐渐地提升营销人员对企业的忠诚度，使其慢慢地融入到安利的企业文化中，最后，在价值观念上与安利公司达成一致，真正来稳定营销队伍。

利器七：大公关

对于一个用敏感的营销方式进行经营的跨国直销公司而言，良好的公司形象尤其重要。安利公司全球经营的一个重要理念是：在任何地方经营都必须使自己融入当地的社会，成为当地社会生活的一个组成部分，进而塑造一个良好的公司形象。

根据这一理念，安利从一开始就大量地资助中国的社会公益事业。自1995年开业以来，安利参与赞助捐赠的活动多达500多项，捐款金额超过4500万元。

正因为安利积极投身于各种公益社会活动，以及其守法经营、规范发展的方针，使得安利在中国形成了良好的口碑及社会形象，极大地消除了1998年国务院颁布传销禁令后，非法传销泛滥给安利的业务开展带来的消极影响。

与此同时，安利还主动与各地政府官员沟通，为中国经济的发展做出积极的贡献。安利董事长史提夫？温安洛先后两次在美国国会发言，支持中国加入世贸组织和给予中国永久性正常贸易关系地位。在2001年美国商会主席任内，他5次率领美国工商界人士访华，促进两国商贸发展。这种坚定推动中美友好关系的行为为安利（中国）的发展创造了良好的环境。

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冷静等待直销立法

2001年，中国入世时承诺，3年内对“无固定地点的批发或零售服务〃取消“市场准入限制〃和“国民待遇限制〃，今年已经是三年之期。

2003年9月，投资直销业研讨会在厦门召开，安利、雅芳、玫琳凯、如新、康宝莱、完美、李锦记等7家外资直销巨头的高层和商务部、国家工商总局等官员与会。这次会议被看作是中国直销立法的发端。

2004年初，商务部外资司副司长邓湛在2月初举行的中美商务理事会经贸座谈会上证实，直销业相关法律有望于年内制定。

事实上，在1999年的4月，也就是中国政府颁布禁止传销令一周年之际，当时主管外经贸工作的国务委员吴仪就在北京接见了美国安利公司总裁狄克？狄维士。在会谈中，吴仪很客气地要求狄克？狄维士将安利公司的经营经验与建议做出总结，提供给中国的立法管理部门做参考。

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