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第9部分（第3页）

“我的材料到多伦多了吗？”

“会议负责人丽西亚说材料三天前就到了。”

接着，艾米又说：

“另外，丽西亚告诉我听众人数可能比原来预计的多四百人，为此我又多寄了六百份材料，这些材料也已经到了。

“还有，她问我您是否希望演讲开始前让听众手上都拿到资料。我告诉她您通常是这样做的，但这是一个新的演讲，所以我也不能确定。

“所以，她决定在演讲开始前才发资料，如果你不同意这样做，可以提前告诉她。我这里有她的电话号码，您可以记下来，随时跟她联系。”

艾米的一番话，让富斯特彻底放下心来。

富斯特的这个故事，充分说明了一流执行力必有一流把关的道理。

毫无疑问，琳达也是一位负责任的员工，她不仅寄了材料，而且为了保险起见，还提前了几天。但由于对结果没有把好关，而让富斯特陷入了很被动的境地。

而艾米则恰好相反，处处把关，不放过任何一个细节，让富斯特处处处于主动的地位。

从这些优秀的执行者身上，我们学到了如何才叫有责任心：

（一）不管是不是自己的“本分事”，只要与单位的工作有关，就要认真负责。

如雷英夫，协议的文本照理应该与他无关，但是为了对国家的事情负责，自己主动去做检查。

（二）能力重要，但责任心比能力更重要。

雷英夫不懂得法文，可是他却能发现法文文本中的错误。这说明了什么？很多问题的发现和解决，首先靠的是责任心，而不是专业能力。

。。

执行要到位，责任先到位（3）

有责任心缺乏专业能力，也可以想办法去发现和解决问题；有专业能力但缺乏足够的责任心，也有可能难以发现和解决问题。如果有了责任心再有专业能力，那就可以如虎添翼达到最佳效果了。

（三）执行一定要问结果。

执行千万不能像琳达一样，只重过程，不问结果，而要学艾米，一定要对结果进行确认。这样，万一出现什么意外，也能及时查明原因，采取补救措施。

（四）要及时了解事情的变化，以便迅速作出调整，保证每个细节都万无一失。

正因为及时了解到听众可能会比原来预计的多四百人，艾米才能及时将不够的材料寄过去，不至于措手不及。

让制度从墙上走下来

很多单位都强调员工的自觉性。但责任要到位，光靠自觉是不行的，必须用制度来保证。

但制度也得落实到位。很多时候，单位的制度只是贴在墙上，并没有真正落到执行中去。

要想责任到位，制度就不能形同虚设，而必须从墙上走下来，用到工作中的每一个环节、每一个细节当中去。

在现实中，有很多因为制度形同虚设而导致执行出问题的案例。

“雪印”曾是日本首屈一指的牛奶制品厂家。

它创立于1925年，在日本拥有34家奶制品工厂，年销售额在54亿美元左右，居同行业之首。

然而，自2000年6月27日开始，大阪、京都、奈良等日本关西地区的居民因喝下“雪印”相继出现呕吐、腹泻、腹痛等食物中毒症状，仅一天，大阪市卫生部门就接到200多起投诉电话。

紧接着，“雪印”的另一种鲜奶制品喝后也出现了中毒现象，而且中毒现象多达14000余起。

中毒事件立刻引起了日本全社会的震惊，大阪警方立即着手进行调查。

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