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第8部分（第2页）

自从8月1日的会议讨论以后，大家的迟到现象减少了很多。偶尔有个别迟到的，在道歉和表演中，也渐渐地都可以按时或者提前来上班。提前来的，我就让他们看看新闻，发发E…mail，部门的早会一般也就开10分钟左右。

这个时候我认为应该让大家能有个轻松愉快的心情开始一天的工作，所以一般我都不讲太多话，以免给大家一些不必要的影响和压力。我让大家轮流主持，以轻快的方式讲讲一天的新闻，给大家增加见客户时的谈资；或者让部门的“情歌王子”带领大家唱一首轻松愉快的歌曲；或者一起做一个比较小但足可以让大家嬉笑尖叫的游戏；或者什么都不做，一起站在30层楼看看无底海景。渐渐地，大家笑声越来越多了，渐渐地，大家工作时的电话声音也越来越大了；渐渐地，大家傍晚见完客户回来的人越来越多了，我知道，大家已经把部门当做一个家了……

当然，仅有这些是不够的。我希望的是先把大家的兴趣调动起来，让每一个人喜欢这个环境喜欢这个工作，然后再全面加强同事的产品知识，客户谈判等功力。现在，似乎已经可以开始进行了，这时，发生了一件意想不到的事……

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第三章　冲突是相互了解的催化剂

部门的团队氛围渐渐在朝良好的一面发展时，其实我忽略了一些不和谐的音符：那就是，不是部门所有的人都认可这种氛围和方式的。他们私下认为，我的有些做法太小儿科，有这个想法的是那几个举足轻重的“老人”。

这段意外发生在后来我给部门建立了一套学习制度，要求大家都要把产品知识熟记于心，朗朗上口。其中有四个老同事就自恃就职时间长，产品知识已了然于心，对我建立的这个制度根本充耳不闻。而我，因为前段时间部门建设工作还比较顺利，很多事情就想顺势而上，快马加鞭一步到位，我偏执地认为他们也是能接受的，所以这件事情省略了和他们事先沟通的过程。

有一天我像往常一样要求他们轮流讲述产品，轮到其中一个老同事讲时，他一言不发地坐在那里，半天没有动静。所有的同事都望着他，我也不知道他到底想做什么。过了一会儿，他才吐出一句话：

“我觉得这样做没什么意义。”

我一听，当时真的又惊又怒，一下子觉得血往脑上冲的感觉。

我厉声说道：“那你觉得怎么做才有意义？”

这样一说本身已经犯了沟通上的大忌，而我在气头上也没有考虑到这些。

他慢慢悠悠地说：“我觉得可以有针对性地根据每个人掌握产品知识水平的不同进行区别对待！”

旁边另一个老同事立马跟着嘟囔了一句：“就是。”

平心而论，他这番话也不是没有道理，但我感觉是他自己没有复习而过不了关所找的借口。当时我觉得自己做经理的尊严受到了伤害，再加上帮腔的那个同事平时和他就是一唱一和，对我的工作不是很配合，处理问题应该对事不对人的原则就被我抛到了脑后，我站在那里气得一句话都说不出来，大家也都一声不吭。最后，我转身一摔门，走出了会议室……

其实我也不知道走出来以后该怎么收场，我坐在自己的办公桌前，正不知道该怎么办时，大家陆陆续续地走出来了，一言不发地坐在各自桌前开始一天的工作。而那两个同事走到公司外边走廊上去了，半天没有回来。有几个同事走过来，试图安慰我，我强装镇静地告诉他们我没事，让他们做好自己的工作。我坐在那里，开始反思刚才自己的举动，太过冲动，没有顾全大局，不够职业标准，我是不是可以跟他们道歉？正在胡思乱想中，我手机上有两个短信提示，我一看，一个是一个女同事发的。

“经理，希望你不要太生气了，相信他们知道自己错了。”女孩子就是细心呵。

另外一个是他们两个发的：“经理，对不起。今天我们不应该这样，请原谅我们！”

看到这里，我的眼前一片模糊，眼泪差点掉了下来。原来他们不是存心和我作对，原来他们也是真心希望有更好的方式来促进部门的前进啊。虽然他们的方式太过直接，而我作为经理，应该反思和改进的地方不是更多吗？

小感悟：现在回忆起那些往事，心里也不由得自嘲当初的不成熟。人与人的交往过程中，冲突是难免的，沟通出现问题，一定不是一个人的问题。如果你觉得比对方聪明或者豁达，那你更应该主动去寻求更恰当的方式来解决问题。你主动伸出一只手，对方才有握住你的机会。

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第四章　签单一定要喝酒吗

从那次冲突，不，是争执以后，我开始注意在每次部门政策制定之前和大家达成共识，相互沟通，尽量寻找一种大家都接受的方式。我发现这种决策大家更乐意执行，也不会像我起先担心的那样众说纷纭，难以统一。相反，大家都会尽量考虑彼此的需要，充分发挥每一个人的特长。比如，我们为了让新同事尽快熟悉当地市场，一段日子的会议主题安排由老同事轮番主讲对当地市场的分析，什么地区的什么客户比较好签单，哪些地区的同行竞争对手运作的特点是什么；再比如，我们又会在另一段时间安排大家在主题会议上分享各自觉得从事商务有哪些优势和有哪些需要改进的地方，一方面通过自我挖掘优点激励了大家的斗志，另一方面通过客观分析自己，不定期地自我监测。让大家在做单的过程中记住自己的长处，把它发挥到极致；改掉自己的短处，扬长避短，把销售更好地进行到底。

大家也都养成了外出见客户反馈消息给我的好习惯，我时常坐在办公室接听他们来自四面八方的消息，和他们一起第一时间分享签单的喜悦，也通过他们连线客户现场一起想办法解决客户的问题。

有一天，有个外出见客户的女同事很兴奋地给我打电话：

“经理，我要签单了。”

我很高兴，因为她刚入职不久，又是一个应届生，小姑娘人很机灵，好学，勤奋，我唯一放心不下的就是她太单纯，没有什么社会阅历。听到她要签单了，我十分欣喜，看看表，快4点了，她回程就需要一个多小时呢，我真希望她能早点回来把她的这第一个单给大家分享分享。于是我在电话中叮嘱她：

“那你路上小心点，早点回来啊。”

她在电话里迟疑了一下，半晌才说：

“经理啊，今天晚上我可能要晚点回来，赶不回公司了。因为张老板说让我一会儿去帮他陪客户喝酒，然后再跟我签合同和支票。”

我一听，心里那个气啊，声音不由得提高了八度：

“什么？喝酒？你一个女孩子会喝什么酒，我跟你说，你赶快回来，一分钟都不要耽搁！”

可能是我语气太重，四周正在工作的同事都朝我这边望过来，电话那头的小女孩似乎也吓着了，但话里还有些不舍：

“可，这样的话，单就没法签了。”

我一听这话更来气，心里反倒也镇静下来了。我知道她是搞不定的，跟她多说无用，我指示小女孩：

“你把电话给客户！”

客户接过电话，刚说了一声“喂”，就几乎被我抢过话去：

“张老板是吧？对不起，今天小x不能帮你陪酒。如果因为这样我们无法合作，我只能说遗憾。我们公司靠技术和服务来赢得市场和客户的认可，绝不允许以这种方式。如果今天她陪了酒，即使拿回钱来也跟你下不了单，因为我们会立刻开除这个同事。”

连珠炮地说完后，我重重地放下电话。周围立即?

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