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第31部分（第1页）

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（2）委托管理价值观。20世纪20年代开始，企业规模不断扩大、组织越来越复杂、投资巨额而投资者越来越分散，于是管理者受投资者的委托从事经营管理。企业不能只顾投资者取得最大的利润，而是要使各方面的利益相关者都感到满意。从投资者的角度来说，对经营管理好坏的评价标准不再是“利润最大化”，而是有一定限度的“满意的利润”，因为还要同时让其它利益相关者满意，比如员工（报酬）、政府（税收）等等；

（3）生活—质量价值观。这是20世纪70年代后兴起的一种价值观，认为在确定企业利润水平时，不仅要考虑企业所有者的利益、直接利益相关者的利益，还要考虑到社会责任和公众利益，做到6S（顾客满意、员工满意、经营者满意、社会满意、世界满意、地球满意）。　。　想看书来

【企业识别系统CIS】

企业形象（Corporate　Image）是人们对于企业文化的知觉。为了系统地塑造、提升和传播企业形象和品牌形象，可以运用企业识别系统（Corporate　Identity　System，CIS）这一设计方法。当然，它也是企业文化建设的一种辅助方法。

20世纪30年代初期，美国著名的设计家雷蒙特&；#8226；罗维和保罗&；#8226；兰德等人提出了CIS这一用语。CIS由理念识别（Mind　Identity，MI）、行为识别（Behavior　Identity，BI）和视觉识别（Visual　Identity，VI）三个部分组成。将设计结果文件化就形成了《CIS手册》。

从企业文化的角度来看，MI对应着企业精神文化，BI对应着企业制度文化和行为文化，VI对应着企业物质文化。

（1）理念识别（MI）

对企业精神、企业经营哲学、企业道德和企业共同价值观等理念内容进行调查、分析和提炼，并进行设计和描述。

（2）行为识别（BI）

对企业的领导体制、组织结构、管理制度、企业家行为、模范人物行为和员工群体行为进行调查、分析和提炼，并进行设计和描述。

（3）视觉识别（VI）

对企业的产品和服务、企业环境和企业容貌、生产环境等器物进行调查、分析和提炼，并进行设计和描述。设计和描述的结果一般包括两类，一类是基本要素，主要包括“三标”即标志、标准字和标准色及其组合，一类是应用要素，包括产品包装、建筑物装饰、环境装饰、交通工具装饰、广告品、商务礼品、商品展示陈列、招牌灯箱、员工服装、信纸信封、名片等。

CIS于20世纪80年代末传入我国，一些企业运用这一方法在塑造、提升和传播企业形象、品牌形象方面取得了不凡的成果，但很多企业仅以VI代替CIS，是缺乏系统性的。　。　想看书来

【领导人与企业文化】

一个企业的企业文化，很大程度上可以说就是企业领导人所展示的文化。企业领导人的语言文化、行为文化和思想文化，最终影响和形成了企业的企业文化。

1、领导人的语言文化

企业领导人的语言特色会影响到整个企业的语言特色，而企业的语言氛围会对企业文化产生重要影响。

（1）必须真实、恰当，实事求是。这是指领导人的语言必须符合自己企业的实际，同时不能过分地拔高、夸大；

（2）必须形象、到位，具有感召力。这是指领导人的语言必须有一定的通俗化、生活化，还要相当的哲理化，而不是板着面孔教训人，说一些硬梆梆的理论、套话；

（3）必须具有丰富的文化内涵。这是由现代企业员工的整体文化素质决定的，也是现代企业适应社会发展的要求决定的。企业要做成经典，最重要的就是企业的文化内涵。

2、领导人的行为文化

企业领导人可称之为企业的精神领袖，领导人的文化要转化成企业的文化，需要领导人和广大员工之间的有效沟通，而沟通的方式有语言沟通、行为沟通、思想沟通等，其中，最直接、最有意义的沟通就是行动。

（1）必须具有表率作用。要求下属做到的，自己首先做到，要求下属不做的自己坚决不做；

（2）必须具有沟通作用。领导人要“走动式管理”，经常深入到员工中去，主动与员工交流。沃尔玛的创始人山姆&；#8226；沃尔顿说，“具有影响力的领导者并不是坐在办公桌后面的”；

（3）必须具有非凡的教育意义。领导人看似一些无意的举动，有时甚至会影响下属的工作思路、工作方法；

（4）必须和说的一致，不能说一套做一套。诚信的失落，是一个企业根基的腐朽，最终将导致企业的死亡。

3、领导人的思想文化

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