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第5部分（第1页）

然而机会就隐藏在拒绝背后，很明显，秘书前台不可能挂掉所有的来电，那么究竟什么样的电话她们不会挂掉呢？答案是对她们公司很重要的电话她们是不可能挂掉的。她们之所以过滤掉小部分电话销售人员的电话，原因很简单，就是有一部分电话销售人员的电话听起来无关紧要。作为一家公司的秘书前台，她们有义务为她们服务的领导或者老板节约时间。这样，就给了电话销售人员相当大的发挥空间，只要电话销售人员的头脑稍微灵活一点，便可以“兵来将挡，水来土掩”，“逢山开路，遇水架桥”。

电话销售人员务必使自己打出去的每一个电话都有很高的质量，至少要让对方公司的秘书前台听起来对她们很重要，如果做到了这一点，对方的秘书前台就不会挂断电话了。然而遗憾的是，一部分电话销售人员没有参透其中的奥妙，一开口说话就是推销，刚一说完，对方一句“不需要”就让电话销售人员愣在那里，一脸委屈。

有些电话销售人员之所以遭到如此“礼遇”，问题恰恰出在自己身上。那么这些电话销售人员到底出了什么问题呢？接下来就来探讨。

第二节　为什么受伤的总是你

有一句话很流行：“可怜之人自有可悲之处。”有些电话销售人员常常受伤，也是因为“受伤之人自有受伤的原因”。电话销售人员得到什么样的答案取决于其提出了怎样的问题。电话销售人员常常被秘书前台找理由拒绝，恰恰是因为给了对方拒绝的方便，正如以下系列案例所示。

案例3。1（拒绝理由——不需要）

电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？

客　户：是的，请问你是哪里？

电话销售人员：是这样的，我是××公司的，我想找一下王总。

客　户：王总不在，请问你们是做什么的？

电话销售人员：我们是做企业培训的。

客　户：我们暂时不需要……（挂断）

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第15节：第三章　突破秘书前台的十个策略（2）

失败原因分析如下。

·电话销售人员不够自信。

·没有提到自己的名字。

·在还没有找到负责人时就开始谈产品。

·很容易让前台辨别出是销售电话。

·始终是对方控制局面，这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走。

·没有关注前台人员的姓名。

案例3。2（委婉拒绝—要求留言转告）

电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？

客　户：是的，什么事？

电话销售人员：帮我转一下王总。

客　户：你哪个公司的？

电话销售人员：我是××公司的，找你们王总有点事情。

客　户：王总出差了，有什么事可以先跟我说吗？到时候我再转告给他。

电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。

客　户：那你改天再打吧！（挂断）

失败原因分析如下。

·当前台说要求留言时，没有表示感谢。

·没有关注前台人员的姓名。

·没有约定再次打电话的时间。

·没有提到自己的姓名。

·不太礼貌。

案例3。3（委婉拒绝—要求发传真）

电话销售人员：您好，请问是目标网络公司吗？

客　户：是的，请问有什么事？

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