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第5部分（第2页）

电话销售人员：是这样的，我是××公司的姣姣，我想找一下你们人事部的经理。

客　户：是关于哪方面的事情呢？

电话销售人员：培训方面的。

客　户：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。

电话销售人员：我觉得我还是跟他通个电话比较好，请帮我转一下好吗？

客　户：我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。

电话销售人员：好吧。

失败原因分析如下。

·很容易被人辨别是销售电话。

·没有关注前台人员的姓名。

·没有问到传真号码。

·没有打听负责人的姓名。

·没有确认下一次联系的时间。

案例3。4（拒绝理由—负责人正忙）

电话销售人员：您好，请帮我转一下销售部门。

客　户：你找哪一位？

电话销售人员：销售部负责人。

客　户：请问你是哪里？

电话销售人员：我是××公司的，有些事情想与贵公司销售部门负责人谈谈。

客　户：销售部经理现在很忙，不方便接电话，你等一会儿再打过来吧！

失败原因分析如下。

·没有问清负责人什么时间方便接电话。

·没有问负责人的姓名。

·没有关注前台人员的姓名。

案例3。5（委婉拒绝—要求留下电话号码）

电话销售人员：请问是目标网络公司吗？

客　户：请问你是哪里？

电话销售人员：我是××公司的艳艳，请问王总在吗？

客　户：请问有什么事吗？

电话销售人员：我跟王总打过电话的。

客　户：王总出差了，有什么事情你可以跟我说，我是他秘书。

电话销售人员：那他什么时候回来呢？

客　户：很难说。

电话销售人员：请问您方便告诉我他的手机号吗？

客　户：不太方便，要不然这样，把你的电话留给我，到时候我让王总回给你好吗？

电话销售人员：136……

客　户：好的，到时候我们会与你联系。

失败原因分析如下。

·没有问秘书的姓名。

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