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第12部分（第1页）

成为问题的解决专家

乔治到这家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。

于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”

乔治又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不过是因为想博得别人的好感而表现自己吧。

但是乔治认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”

总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪里来的矿石？”

乔治说：“是我们公司的。”

“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。

“工程师也这么说，但事实确实如此。”乔治坚持道。

“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师有些发火了。

总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个零件出现了问题，才导致了冶炼的不充分。

公司的总经理知道了这件事之后，不但奖励了乔治，而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师。总经理不无感慨地说：“我们公司并不缺少工程师，但缺少的是负责任的工程师。这么多工程师就没有一个人发现问题，并且有人提出了问题，他们还不以为然，对于一个企业来讲，人才是重要的，但是更重要的是真正有责任感的人才。”

乔治从一个刚刚毕业的大学生成为负责技术监督的工程师，可以说是一个飞跃，但是他获得工作之后的第一步成功就是来自于他的责任感，他的责任感让他的领导者认为可以对他委以重任。

一个有责任感的员工，不仅仅要完成他自己分内的工作，而且他会时时刻刻为企业着想。比如，他发现公司的员工最近一段时间工作效率比较低，或者他听到一些顾客对目前公司员工服务的抱怨，就把自己的想法和如何改善的方案写出来投到员工信箱中，为管理者改善管理提供一些参考。

第五章　不找借口找方法，不换脑袋就换人（6）

一名真正有责任感的领导者会非常感激这样的员工，而且他会很欣慰，因为他的员工能够如此关爱自己的企业，关注着企业的发展，他也会为这样的员工感到骄傲，也只有这样的员工才能够得到企业的信任。

一家公司的内部报纸开辟了这样一个专栏，叫做“回音壁”，目的就是让员工把他们自己看到的、感受到的有关企业的方方面面写出来，无论是批评还是建议，只要是真实的就可以，并对这样的员工给予表扬和奖励。因为管理者相信，员工是最能感受到企业细节的人，他们这么做，就是想让员工说出对企业的真实声音。他们这么做，极大地调动了员工的主观能动性，充分发挥了员工的积极性。他们不仅很好地完成了自己的本职工作，而且做了很多额外的工作。

海尔的一名员工这样说过：

“我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，或是走在街上听陌生人说的话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企业更成熟更完善。”

如果你兼有责任和忠诚两种信念，那么不仅会勇于承担自己分内的责任，还会乐意挑起实现公司远景的重担。而你的责任和忠诚的最大回报就是，你将被赋予更大的责任和使命。因为，只有这样的员工才能真正值得信任，才能真正担当起企业赋予他的责任。

一支生了锈的大铁钉被丢弃在工厂的入口处。员工们从其旁边进进出出，一共可以有下列几种情形：

第一种员工，视若无睹，抬脚横跨而过；

第二种员工，看到了铁钉，也警觉到它可能产生的危险，不过他们的行为又可能出现三种不同的类型：第一类心想别人会捡起来，不用自己多事，只要自己小心，实在不必庸人自扰，于是视若无睹，改道而行；第二类会认为自己现在太忙，还有很多事情需要解决，等办完事后再来处理那根铁钉；第三类则抱着谨慎小心、事不宜迟的态度，马上弯腰捡起并妥善处置。

你当然知道哪类员工的做法正确，但事情发生在你身上时，你能成为解决问题的专家吗？有些事情并不需要很费力就能完成。

失败是一笔可贵的财富

可以肯定地说，没有人喜欢失败，因为失败大多是一些令人痛苦的经验，甚至是让你的人生受到重创的体验。而人生中大大小小的失败，无疑会给人的心理造成一种无形的压力，甚至是恐惧。其实，这大可不必。失败也是一种成果，需要你仔细诊断。对此，发明大王爱迪生似乎比所有人认识得更深，实践得更好。爱迪生为了得到一个正确的结果，实验时出过上百次错误，但他正是在错误中找到了正确的理论方向。当他某次为了寻找最合适做灯丝的材料再次失败后，他的助手叹口气说：“唉，又失败了。”“不，”爱迪生轻松地说，“错了！这是我们又成功地找出了一个不适合做灯丝的材料。”把失败看成是一次富有正面意义的成果，从失败中有所收获，这是成功者所须具备的一种绝佳心态，他们最懂得“失败乃是成功之母”的内涵，往往会在失败的教训中获益，然后从失败中走向成功。

某大公司招聘人才，应聘者云集。其中多为高学历、多证书、有相关工作经验的人。

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