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第5部分（第1页）

第一，“知识重要，素质更重要。”

这是职场的基本规则之一。这位秘书是留学海归人士，知识够用，但遗憾的是还不具备职场的基本素养。这充分说明：在当今的社会中，让员工实现职业化，是何等重要和迫切。

第二，“智商重要，情商更重要。”

根据戈尔曼提出的情商理论，情商高的标志之一，就是察觉别人情绪的能力和人际关系的能力。仅凭这位秘书在主管那里获得的反应，也就知道她已经让主管忍无可忍了。像这样的员工，怎么能够在单位干得下去呢？

第三，“要知人，更要自知。”　。。

职业化造就好人生，“没有任何借口！”（3）

人贵有自知之明。这位秘书不仅错了，还错得理直气壮。缺乏自我反思和自我检讨的能力，结果只能是被团队抛弃！

事实上，无论是这个老迟到的秘书，还是那个闹笑话的服务员，没有一个人是有意识地犯错，但为什么他们会犯常识性的错误，进而导致在工作单位处处碰壁呢？

最关键的一点，他们没有意识到：

遵守职业准则，是人人都需要具备的基本素养！在这一点上，任何人都没有任何借口。

不妨读一下《道德经》，看看两千多年前的大哲学家老子是怎样教育我们的：

“知常曰明；不知常，妄作凶。”

这个“常”，包含几重含义，其中一个含义就是常识。哈佛商学院培养的都是一流的企业家，它也强调获得成功的要素之一是具备常识。

只要你进入职场，就应该懂得基本的常识。倘若人不“知常”而“妄作”，其结局就是“凶”！

让我们从走上工作岗位的第一天开始，就练好人生的基本功吧。让我们从基本素质开始，学会没有任何借口吧！

2．以一流标准要求，“没有任何借口！”

人人都渴望成功。那么在工作中，就不能仅仅满足于拥有基本素质，还必须以一流的工作标准要求自己。

一个战斗力强的团队，必然是一个秉持一流标准的团队；一名优秀的员工，必然也是一个以一流标准要求自己的员工。

既然以一流标准要求，就没有任何借口！

海尔正是这样一个团队。

一天，海尔客服部收到一封来信，写道：“什么最好的产品啊？！热水器的水忽冷忽热，你们太不负责了！”这让客服部的人员感到很不平。因为前两天，他们已经接到这个客户的电话，并派人去客户家里对热水器进行了检查，结果是客户的水压有问题，和产品并没有任何关系。

在业务汇报会议上，负责人把这一情况反映给了总裁杨绵绵，言语间透露出对客户无理抱怨的不满。他们本以为老总会理解和支持他们，没想到杨绵绵却只是非常严肃地说了一句话：

“是让客户适应我们的产品，还是让我们的产品满足客户的需求？”

事情并没有到此为止，针对客户反映的情况，杨绵绵要求开发部按照客户的需求开发新的产品。

不久，海尔就推出了加磁化恒温装置的电热水器，既解决了水压问题，也解决了水垢问题。杨绵绵派人把新产品送到客户家，这让客户感动不已。

换了其他人面对客户这样的抱怨，可能也会愤愤不平：明明不是我们产品的问题，凭什么指责我们？或者干脆置之不理。

但为什么杨绵绵却要把客户的抱怨当成改进工作的标准呢？因为她知道，作为一家要生产“最好产品”的企业，就必须最终满足客户的一切要求。而且，客户抱怨的地方，往往有最大的提升价值，恰恰是超越竞争对手的最好机会。

事实上，海尔的很多新产品，就是在客户的督促下推出来的。客户觉得哪里不方便，就让产品变得让客户方便；客户觉得什么地方不能满足需求，就让产品变得能够满足客户的需求；客户觉得哪里不放心，就让产品变得让客户放心。

在客户抱怨的地方做最好的改进和提升，这也是海尔为什么能够超越同行的重要原因。

在总裁杨绵绵的理念影响下，海尔员工在解决客户问题上更是倾尽全力，没有任何借口。有员工在检修产品时检查出高压不稳，本来不是海尔电器的问题，但为了防止短路影响到整个居民楼的用电情况，无偿地给客户更换电线、插座、开关，最终帮助客户顺利用电。

职业化造就好人生，“没有任何借口！”（4）

消费者会选择拥有一流标准要求的公司的产品，同样，单位会选择以一流标准要求自己的员工。

拥有一流标准的单位和个人，才会具备一流的职业素养，才会消灭借口滋生的土壤。

3．以崇高品格要求，“没有任何借口！”

法国作家罗曼·罗兰曾说过：“没有伟大的品格，就没有伟大的人，甚至也没有伟大的艺术家，伟大的行动者。”

工作不只是做事，更是做人。

一个人崇高的品格最集中的表现，就是先人后己，甚至毫不利己，专门利人。

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