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第8部分（第1页）

退让的人往往更能获得好感与主动，“退一步者，常进百步。”

为了更好地掌握与人和谐相处的智慧，不妨学一下星云大师的“忍、饶、耐、退”四字诀——

忍一句，祸根从此无生处。

饶一着，切莫与人争强弱。

耐一时，火坑变作白莲池。

退一步，便是人生修行路。

第三，相信“人性的辩证法”。

大多数人遇到矛盾与冲突，首先想到的会是对方的可恨之处，不采取措施报复就不足以解心头之恨，而且对方的确有种种“劣迹”可以作为我们报复的理由，采取措施一定会是“合理”的。

但是，这样的结局会如何呢？往往是“冤冤相报何时了”，最终导致关系进一步恶化。书　包　网　txt小说上传分享

不找借口，“最难处理”的关系能处理（4）

聪明和负责任的做法，就是像上述这位院长助理一样，“以德报怨”，即便是对方错得比自己更多，也主动向对方认错。

这一来，不仅会解决你与别人的矛盾，更会加倍唤起对方的好感。

日本“经营之圣”稻盛和夫说得好：

“虽然人心确实变得快，有时也靠不住，但反过来说，世界上再没有比人心的结合更加牢固的东西。”这就是“人性的辩证法”。假如你能掌握这种辩证法，你就永远不会害怕人际关系中的“阻力”，甚至还能将“阻力”变为“助力”！

3．要圆通，不要圆滑

将难处理的人际关系搞好，有许多途径与方法。经过多年来观察和研究的体会，我觉得重要的是避免两个最容易犯的错误：

一是死板，这样的人脑袋中只有“原则”和各种框框，其结局往往是处处产生矛盾；

二是圆滑，这样的人就像泥鳅一样，表面上看来是处处讨好，处处和谐，但实际上是没有原则，不负责任，不仅可能给单位和社会带来危害，而且容易让人失去安全感和信赖感。

那么该怎么办呢？

两个字——圆通。

圆通不是死板，圆通也不是圆滑。它是原则性与灵活性的统一。

我们且来看这样一个情境：

在一家酒店里，服务员发现居住在某房间的何女士中午十二点多还未离开房间，而她的房费在前一天晚上就已经结清了。

服务员想直接敲门询问清楚又怕显得不礼貌，毕竟何女士是酒店的老客户了。如果不问，又害怕客人赖账，最后自己得承担责任。

他把这件事情向值班经理做了汇报。值班经理便走到何女士的房间敲开门，很礼貌地说：

“您好，何女士，感谢您对酒店的支持。”

何女士奇怪地问：

“您是哪位？有什么事情吗？”

“我是值班经理，您来酒店的这几天，我们也没有来看您，听说您前两天身体有些不舒服，现在好些了吗？”

何女士一看是酒店特意过来关心自己，开心地说：

“谢谢你们的关心，我现在好多了。”

酒店经理顺势又说：“听说您昨天都已经结清房费了，今天没有走成，是因为飞机取消了吗？还是身体感到不适，有什么需要为您做的吗？”

何女士十分感动地说：

“太感谢您的关心了，昨晚结账是因为我同住的朋友今天回去了，我不想积账太多，所以就先结一次，因为我身体的原因，医生让我留下观察，所以还需要在你们酒店多住几天。”

经理一听，便说：“是这样啊。感谢您对我们酒店的支持，我们很高兴还有更多机会为您服务。不过可能我们服务员忘记提醒您了：如果您要续住的话，根据酒店规定，还得麻烦您交一点押金。否则一过时间，原来给您的房卡就打不开门了。”

“啊，是这样啊，这我可真没想到。”何女士说。

经理随即再次表示关心：

“这样吧。您身体不舒服，就不用到前台去了，我叫服务员到您这里办一下手续，您看好吗？”

“这太谢谢您了！”何女士十分感动。

经理微笑着点点头，一边告别一边说：

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