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第8部分（第2页）

“何女士，您要注意身体，有什么需要，您只管吩咐。”

这件事情让何女士很感动，她更为自己选择这家酒店感到欣慰，还介绍自己的朋友来这家酒店。

这个故事，就是用圆通方法解决棘手问题的典型。

假如直接地去询问她为何结账后还不走，就过于生硬了，会引起别人的反感。比如她会说：“我都是老客户了，你们就这样信不过我吗？”很可能下次就不来了。

假如不去问，或者没有把需要她交押金才能续住的话说出来，也很怕误事，饭店的利益就有可能受到损害。

而值班经理的做法，既保住了顾客的面子，又维护了饭店的利益。这就是典型的圆通之道。

在以圆通方法去处理问题时，有一种很管用的方式——

“三明治”方式。“三明治”方式是一种智慧地表达不同意见以解决问题的方式，它类似平时大家吃的“三明治”：上面一块和下面一块是相同的，即在开始与结束时都要表示对别人的肯定或关心，而中间的那块“馅”，就是你要明确表达的意见。

一般说来，中间的意见如果直接讲给对方，对方是难以接受的。但是，因为前面后面都是对他的关心与肯定，往往他就容易接受。

值班经理就是采取了这种方式：开头是关心她的身体，中间是表达了要对方交续房押金的意见，最后又表示关心，并给她破格的服务——不必去前台，而是让服务员上门为她办手续。

这一来，她就不仅不抵触，反倒更加认可了。

综上所述，只要我们把改善人际关系的责任放到自己身上，而且多动脑筋，掌握圆通之道，再难处理的关系也能处理好。

不找借口，“我不行”能变“我真棒”（1）

没有一个英雄生来就是英雄，更没有一个伟人生来就是伟人。他们之所以取得超乎一般人的成功，也许就在于他们愿意付出超乎一般人的努力。

说“我不行”的人，实际上只是以一种假谦虚的姿态作为借口，去躲避为成功而付出必要的心血和汗水。

假如你能自信地去做、踏踏实实地去做、永不自满地去做，当初认为“我不行”的你，有朝一日就能向世界宣布“我真棒”！

1．挖掘潜能，“小草”也可成“大树”

我见过职场中有很多这样的人：

一方面，他们渴望自己能够脱颖而出，获得迅速发展的机会。

但另一方面，当你真正要给他机会，让他挑担子的时候，他脱口而出的就是三个字：

“我不行！”

为什么会这样？

其实很简单，一旦说“我能行”，就意味着必须承担责任，必须付出努力。而说“我不行”呢？则恰恰相反，自己该尽的责任可以推给别人，该付出的努力可以不用付出。

一句简单的“我不行”，对自己的期望没有了，对自己的信心没有了，当然，对自己努力奋斗的要求也可以没有了，就可以让自己变得轻松、没有负担。

为了证明“我不行”，他们会给自己找出各种借口：

“还是交给张三去做吧，他比我学历高。”

“李四比我有经验，让他去做更适合。”

“这样的目标对我来说太高了，以我的能力，肯定做不到。”

实际上，“我不行”不代表你谦虚，只能说明你心虚，因为这是在给自己的逃避、偷懒行为找借口。

不知道你有没有想过，说“我不行”，同时也是在拒绝自己的成长？

没有试过、努力过，你凭什么断言自己不行？

当你在字典中删除了“我不行”之后，当你根本就不让“我不行”的念头冒出来的时候，你就不会给自己找任何借口，你就会发掘自己最大的潜能，哪怕你曾经是最不起眼的小草，都可以成为大树。

在人们的印象中，销售做得好的人，都是那种性格外向、能言善道、擅长与陌生人打交道的人，而且通常还能“上知天文、下知地理”，无论什么话题他都能谈得头头是道。

那么，如果是一个只有初中学历的农村孩子，性格又内向寡言，你认为他能成为年赚100万的销售高手吗？

SOHO（中国）前销售副总监胡文俊就是这样一个人。

胡文俊以前从来没有做过推销。后来，他争取到一个机会，成了SOHO的楼盘推销员。

刚开始谈客户的时候，他紧张得两手冒汗，说话结结巴巴，对客户提出的问题一问三不知。当时有人不屑地说：“像胡文俊这样的人能把房子卖出去，那真是撞到鬼了！”

在这种情况下大多数人可能都会想：

“我已经尝试过了，既然还是不行，那就算了吧。也许换个工作会更适合我。”但是胡文俊却没有用这种借口来让自己退缩。

胡文俊强迫自己看着陌生人的眼睛介绍楼盘，训练自己把话说流畅。当同事在与客户交流的时候，他就在旁边认真地听，学习他们的销售技巧。此外，他还买了很多关于营销技巧的书来学习，每天睡眠时间不超过5小时。因为学得太刻苦，原来的视力下降到了不足，不得不戴上了眼镜。

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