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第6部分（第2页）

基于他人的意见

选择

许多人想象的大脑的运转和摄像机类似，信息通过一种感官形式进入，并储存在大脑中。环境能提供数量极其庞大的信息，供大脑在瞬间予以吸收，但实际上大脑会忽略很多信息。它仅仅是接受了一定量的信息，并组织成有具体含义的模式，所有的这些关联性可以在几毫秒内完成。例如，你第一次走进教室，你会注意到什么？你的感官很可能完全或者至少有一部分去观察房间里是否有其他人。你看到其他学生，听见他们的声音，有些可能在以前的课上你就认识，有些是不认识的。你还可能会看见整洁的黑板、老师以及教室里的其他东西。

我们对每一个人、每种声音、每一个物体或是环境进行加工分类，尤其是那些新奇的事物。然而，我们都是习惯的生物，当别人以常规的或者可预见的方式行事时，我们更有可能掩盖或者忽略了重要的细节。这样会导致误解、错过沟通或者不准确的沟通。而有效的沟通者知道发生了什么，这样他们就能够很好地选择哪些是需要忽略的、哪些是需要关注的。因为我们不可能去关注、感觉、感知、保留我们所遇到的每一种刺激或者信息，并为其赋予意义，我们必须选择相关的信息，缩小关注焦点。当我们根据以往的经验，从智力上把一个事物同另一个事物区分开来的时候，选择的过程就开始了。选择有三种类型：选择性接触，选择性注意和选择性记忆。

选择性接触。我们刻意选择去体验或者避免体验特定的刺激被称为选择性接触。例如，当我们选择去关注一件事情而不是另外一件事情时，我们就使用了选择性接触。只有我们注意它们，我们才能领略到其外观、声音、气味等。

选择性注意。专注于一个特定的信息，而忽略或低估其他刺激被称为选择性注意。也就是说，你专注于自己感兴趣的某事或某人，消除或减少所有无关信息的影响。例如，你关注口音，而忽略了其他信息。关注某事物通常需要相当大的努力，但是，即使是最强烈的集中注意力的尝试，也会被干扰打断。例如，在安静的教室里，手机忽然发出的声响、一个响亮的喷嚏、汽笛声、婴儿的哭声、一个求助电话、某种气味、或者某个动作，都会很容易转移我们的注意力。这时，继续关注原来的任务通常需要更多的努力。同样的，当我们在一个拥挤的酒吧和别人交谈时，在嘈杂的音乐声中，我们会更用心地专注于对方的话语，而忽略其他的声音。阻止所有无关刺激来保持专注是选择性注意的一个功能。有效的沟通者能够很快地确定关注的重点，忽略无关的刺激，以保证沟通的准确性。

选择性记忆。因为我们不可能记住遇到的所有信息，所以我们的记忆也是有选择性的。当我们选择去加工并存储特定的信息，以备以后的检索和再次使用时，就会出现选择性记忆。我们会长期记住那些和我们观点一致的信息，有选择性地忘记那些观点相悖的信息。此外，在感知和选择某些刺激后，我们可能只保留其中的一部分。例如，有多少次你听完老师告诉你如何准备一次作业，几天以后，你又去问同学或者老师关于作业的事情？想想你已经完成了作业后的情况，你会记住让人愉快的部分，忘记不怎么愉快的部分。选择在沟通内容，沟通原因以及沟通方式中起着重要的作用。

组织

为了更好地理解我们如何组织所收到的信息及其对沟通的影响，可以想像一下，当你进入一间人满为患的房间时，会发生什么。你第一次走进去的时候，你开始把人分成不同的群体或者类别。你可能会首先寻找认识的人，这样，根据你是否认识那些人，你把房间里的人进行了分类。你认识且碰巧离你最近的人，可能会成为你首先沟通的对象。你也可能花更多的时间去和那些你认为比较喜欢你的人进行沟通。

我们的思维组织和分类信息的方式对我们如何看待他人、怎样和他们交谈以及他们如何回应我们都有着深远的影响。我们根据对自己的认识、我们的背景和经验以及我们如何看待自己等因素，而去认知事物、地方和人。我们也会关注具体的方面，比如一个人的身高、吸引力、年龄或者种族，而不是关注抽象的心理方面的问题，比如真诚、诚实等。

认知复杂性是心理学家的术语，用来衡量和解释我们加工、诠释和存储由简单到复杂的信息的能力。我们的认知越复杂，感知能力就越精密。例如，认知复杂的人会同时注意到一个人的几个特征：健谈、穿着得体、有幽默感、外表迷人。而认知不复杂的人可能只看到其中的某个特点。在抽象的心理层面，你可能会认为，你所观察到的行为反映了外向的、真诚的和自信的性格。这个层面的评价是一种复杂的解释，因为它涉及了这样一种感知，即一个人会有如此行为的原因是什么，并且，这种感知完全建立在具体观察的基础之上。

在认知复杂性方面水平较高的人能灵活地解释错综复杂的事件和情境，并把新的信息整合到他们的感知中去。在和别人沟通时，他们也会使用“以人为中心”的信息，考虑到多种特征。例如，他们能把其他人的价值观、信念、外貌和情感需？等信息整合在一起。这种能力使具有高水平认知复杂性的人成为有效的沟通者，因为他们能一次性地理解和处理多角度的信息。

闭合。对周边刺激进行组织的一种方式是填补缺失的部分、拓展范围，从而形成一个完整的图形。这个感知的过程被称为闭合。在图2？1中，我们看到一个似乎是由随机的、无关的形状组成的图形。通过闭合过程，我们可以把随机图形转换成牛的形象。这是因为，我们总在试图使毫无意义的材料变得有意义。我们内心里把白色的空间联系在一起，得到了牛的形象。

填写空白或者缺失的信息有助于我们分类、标记、理解我们看到和听到的事物。有时我们会用同样的方式去了解人。例如，如果是陌生人，或者是来自不同种族或文化背景的人，我们可能会填充主观信息来帮助我们了解这个人，比如这个人的价值体系、是否受过良好的教育、是否富裕等。不幸的是，我们所填充的信息也可能是基于偏见或无知。

而有效的沟通者在补充缺失信息时，依然清楚他们在做什么，会记得区分他们的已知和未知信息，否则，就会增加他们对人形成错误或者不准确感知的可能性。不准确的感知会给沟通带来负面影响，可能失去一段感情、一份工作或者一次新的体验。例如，在缺乏完整信息的情况下，只是基于草率的评论，你就断定某人的宗教观与你不同，由此你对他失去兴趣。也可能你没有深入了解，并不真正知道对方的观点，这样可能会失去一段有价值的人际关系。邻近。邻近就是基于同时出现的相似的人或物，对两个或者两个以上彼此相近的刺激进行分组。当然，事实并非总是如此。许多人认为，我们附近的或者属于同一组织的人，会有着相同的行为和思想。我们认为是这样，但其实并不准确。

相似性。基于相似性的组织，对特征相似的刺激进行分组，包括大小、形状、颜色或其他相似特征。例如，谢莉（Shelley）喜欢棒球，可能会认为，其他喜欢棒球的人在其他方面和她也相似。因此，如果谢莉喜欢棒球和歌剧，她可能会认为其他喜欢棒球的人也喜欢歌剧。当然，这可能是她一厢情愿的想法，两个人在某方面相似，并不意味着他们在其他方面也必然相似。有时我们像谢莉一样，在看待来自不同文化的人的时候，会有知觉上的假设。我们往往认为，人在外观上是相似的，那么他们在行为和思想上也必然相似。

许多学生都对他们希望就读的学院或大学进行过广泛的调查。例如，学生去参观几个大学校园，或浏览他们感兴趣的网站，这是很常见的事情。从不同种类的学校中筛选几个学院或大学的网站，比如小型文科学院；州立学院；大学或公立、私立或宗教机构。也包括你所在学校的网站。从设计、易于操作和整体的吸引力等方面，看看每一个网站。

1．哪个网站给你的印象最深刻？为什么？

2．哪个网站给你的感觉是友好的或不友好的？安排有序的或杂乱无章的？高品质的或低品质的？专业的或不专业的？个人的或非个人的？或者其他的？

3．和你调查的其他网站相比，你所在的大学或学院的网站怎么样？该网站准确描述了大学的样子吗？是，为什么？不是，又为什么？

4．从这个练习中，在感知和沟通方面，你学到了什么知识？

解释

解释我们看到、听到、品尝到、触摸到和闻到的事物，这是我们自身的一个特点，也是感知影响沟通的一种方式。解释为外界刺激赋予了意义。过往的和现在的经验，以及对他人的看法，都有助于我们去解释刺激的意义。

基于过去经验的解释。我们对刺激的诠释取决于过去的经验。例如，当你第一次来到校园的时候，你可能通过求助或查阅地图，来定位不同的建筑和教室。然而，随着时间的推移，你会发现，到处走走变得更加容易，甚至能发现从一个地方走到另一个地方的捷径。当我们熟悉了环境，就不用考虑我们怎么去那儿，直接去就可以了。当我们指引别人怎样从校园的一个地方走到另一个地方的时候，似乎是出于一种直觉，因为我们已经这样做过很多次了。我们会误认为，对方会准确理解我们的话。我们的感知和沟通密切相关。

基于新情境的感知。尽管过去的经验是我们诠释环境的基础，我们一定要谨慎，不要让它阻止我们在新的情境或事件中发现新的意义。例如，和一位医生有着不愉快的经历，并不意味着和另一位医生一定有相同的经历，有效的沟通者会把以前的经历视为教训，在提出更多的问题、做更多的调查之后再下定论。

有效的沟通者知道，不管信息的来源或形式如何，只有经过诠释，才会具有意义。然而，有效的沟通者也知道，诠释是建立在接收信息者经历的基础之上，不同的人接收相同的信息，会对信息有不同的看法，比如信息表达什么意思，会导致什么结果，能推出怎样的结论等。我们每个人都通过个人的“镜头”或“过滤器”，或者我们看待自己的方式来感知这个世界。因此，我们永远不可能用和别人完全相同的方式去看待一条河、一棵树、一座山、一个人或一件事，也不会用相同的方式去倾听或者解释

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